Objetivo:

Crear, atender y dar seguimiento a los tickets solicitados por el cliente interno sobre programaciones y/o despliegues de técnicos de soporte a nivel nacional.

Experiencia indispensable en:

Administrador de centros de servicios

Logística de campo

Administrador de ingeniería en sitio

Agente de mesa de servicios

Tiempo de experiencia:

1 año en adelante

Experiencia deseable en:

- Distribución y programación de servicios a técnicos a nivel nacional por medio de asignación de tickets, atención a clientes vía chat, correo electrónico, manejo de herramientas de gestión de tickets, registro de incidentes, deseables conocimientos y/o certificación en ITIL, orientado a la atención con calidad, organizado y diciplinado.

Último grado de estudios requerido:

Bachillerato o licenciatura

Funciones:

1. Atención inicial

- Creación y monitoreo de tickets asignados, validando la zona geográfica dentro del país, identificando al técnico asignado a la zona solicitada.

1. Asignación de actividades al IDC





- Delegar actividades con base al incidente y/o solicitud asignada / generada, llevando un orden estructurado en la asignación de actividades

1. Seguimiento de tickets

- Documentar las actualizaciones, fechas de atención, garantías con proveedores, anexo de documentos que validen la atención y terminado del servicio con el fin de mantener actualizado al usuario final en el proceso de su incidente / solicitud.

1. Control de inventario

- Controlar y administrar el stock de refacciones de la zona a su cargo por medio de los IDC que administra, asegurar que todo refaccionamiento o dispositivos retirados sean resguardados en los lugares correspondientes.

1. Actividad constante

- Supervisión y evaluación de personal asignado en la zona, recomendaciones de mejora continua, búsqueda permanente de técnicos independientes para cobertura de su zona asignada.

Horario:09:00 a 19:00 hrs

Zona de trabajo: Santa Fe

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📌 Dispatcher (México)
🏢 Grupo ONO
📍 México