Con más de 30 años de experiencia, y respaldados por la red integral de IDT, brindamos en México y el mundo soluciones de telecomunicaciones, comunicaciones unificadas, CCaaS, CXaaS e IA para empresas.
Nos encontramos en la búsqueda de Customer Success Manager (CSM) para nuestras oficinas en CDMX. El/la Customer Success Manager (CSM) será responsable de garantizar la retención, adopción y satisfacción
de una cartera de clientes empresariales y PyME de net2phone en México. buen manejo de relación con clientes (client management), capacidad técnica básica para resolver
incidencias de primer nivel (troubleshooting básico) y experiencia previa en customer service y/o BPOs. también incluye brindar training y capacitación a los clientes para resolver dudas y guiarlos en el uso de la

plataforma, además de visitas periódicas a clientes y trabajo presencial junto al equipo de ventas.

Gestionar la cartera de clientes, asegurando una relación de confianza y una experiencia positiva a lo
largo del ciclo de vida del cliente.

- Impulsar una alta tasa de retención de clientes mediante seguimiento proactivo y monitoreo continuo de Impulsar la adopción del producto mediante la optimización del proceso de onboarding y acciones continuas de enablement (capacitación y acompañamiento al cliente).
- Brindar soporte técnico de primer nivel,



realizando troubleshooting básico y escalando casos complejos al equipo correspondiente.
- Colaborar de forma constante con las áreas de Ventas, Producto e Ingeniería para alinear las necesidades de los clientes con los objetivos del negocio. Realizar visitas presenciales a clientes y participar de reuniones periódicas con el equipo comercial. Brindar training y capacitación a los clientes sobre el uso de la plataforma, resolviendo dudas funcionales y guiándolos en las mejores prácticas de uso.
- Desarrollar y mantener materiales de apoyo (guías, tutoriales) para facilitar el aprendizaje y uso de la plataforma por parte de los clientes. Experiencia previa en customer service, atención al cliente y/o BPOs. Conocimientos técnicos básicos que le permitan realizar troubleshooting de primer nivel. Excelentes habilidades de customer service y comunicación. Habilidad para capacitar y guiar a clientes en el uso de la plataforma, explicando funcionalidades de Experiencia en client management / gestión de cuentas. Disponibilidad de movilidad propia y flexibilidad para trabajar en oficina junto al equipo de ventas al menos 2 veces por semana. Disponibilidad para realizar visitas a clientes según necesidad del negocio. Deseable: experiencia gestionando carteras multi-regionales o coordinando con equipos internacionales (

📌 Customer Success Manager (f/m/d) - remote (Ciudad de México)
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📍 Ciudad de México