Responsable de liderar al equipo de soporte de primer y segundo nivel para asegurar la continuidad operativa de los usuarios finales. Supervisa la resolución de tickets mediante métricas de desempeño y gestiona el ciclo de vida completo de los activos fijos de TI (laptops, periféricos, infraestructura menor) y stock de refacciones.

Requisitos:

- Título en Ingeniería en Sistemas, Computación, Informática o carrera afín.

Experiencia:

- Dominio avanzado de Windows 10/11.
- Configuración básica de redes (TCP/IP, Wi-Fi, cableado estructurado, resolución de problemas de conectividad).
- Diagnóstico, reparación y mantenimiento preventivo/correctivo de laptops, desktops, impresoras térmicas y de oficina, y periféricos.
- Experiencia previa utilizando algún software de tickets (GLPI) y sistemas de control de activos o ERPs.
- Manejo de niveles mínimos y máximos de refacciones (teclados, mouses, UPS).




- Experiencia realizando levantamientos físicos de activos fijos y conciliación de números de serie.

Funciones:

- Operación de Mesa de Ayuda: Asegurar el cumplimiento de los SLAs (tiempos de respuesta y resolución) y ser el punto de escalación para casos críticos.
- Control de Inventarios: Administrar el stock de activos fijos (altas, bajas y asignaciones) y refacciones. Implementar auditorías periódicas de inventario físico vs. sistema.
- Gestión de Proveedores: Coordinar garantías con fabricantes y compras menores de consumibles o refacciones.
- Mejora Continua: Identificar problemas recurrentes en los tickets para proponer soluciones de raíz o cambios en la infraestructura.

Ofrecemos:

- $30,000 mensuales brutos
- Prestaciones de ley
- Crecimiento laboral
- Comedor subsidiado

📌 COORDINADOR DE SOPORTE TECNICO (Guadalajara)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Guadalajara