Remoto: Trabajo híbrido
¡Únete a nuestro equipo! Buscamos a un Loyalty Lead ¡Muchas gracias por pensar en dmX para empezar o continuar con tu carrera profesional! Somos un holding de marcas financieras que utiliza la tecnología para cuidar de ti, de tus ideas, de crecer eXponencialmente y llegar muy alto . Impulsamos mejores modelos de riesgo, procesos más eficientes y una mejor oferta de valor para nuestros clientes. Certificados en GPTW (great place to work). Contamos con prestaciones superiores de ley y esquema híbrido. Objetivo: Diseñar, gestionar y evolucionar la estrategia de lealtad, beneficios y experiencias con base a las necesidades, objetivos del negocio, indicadores de satisfacción y mejores prácticas del mercado para incrementar la retención, productividad y fidelización. Actividades principales : Realizar análisis de mercado, benchmark y monitoreo de tendencias en programas de lealtad y beneficios de diferentes industrias Coordinar y analizar encuestas de satisfacción, NPS, CSAT, comportamientos de redención y retroalimentación para identificar necesidades, tendencias y áreas de oportunidad dentro del programa de lealtad Proponer y diseñar beneficios y experiencias con base en las necesidades y objetivos del negocio Gestionar la implementación y evaluación de iniciativas, experiencias y beneficios coordinando recursos, procesos y equipos involucrados Documentar políticas, procesos,
lineamientos y criterios de operación relacionados con el programa Desarrollar alianzas estratégicas con socios comerciales que generen incentivos y valor adicional para la red comercial Administrar y dar seguimiento al presupuesto de beneficios mediante el análisis de indicadores y resultados obtenidos Hard Skills : Diseño y administración de programas de lealtad. Investigación y análisis de experiencia de usuario. Interpretación de indicadores de satisfacción (NPS / CSAT). Análisis de datos Benchmarking y tendencias de mercado. Administración presupuestal. Presentaciones ejecutivas. Manejo de Excel avanzado Soft Skills : Creatividad e innovación para el desarrollo de propuestas de valor. Pensamiento estratégico orientado en fidelización y retención de usuarios. Proactividad e iniciativa para identificar oportunidades y ejecutar mejoras. Curiosidad por tendencias, nuevas experiencias y mejores prácticas de mercado. Organización y seguimiento de proyectos. Comunicación efectiva. Orientación al logro. Liderazgo ¡Esta es tu oportunidad de marcar la diferencia y avanzar en tu carrera!“Respetamos la dignidad y diversidad de las personas. Como empresa comprometida con la igualdad y diversidad, no hacemos distinción por género, origen étnico o nacional, sexo, edad, discapacidad, condición social, económica, condición de salud o cualquier otro motivo que atente contra la dignidad humana.“
📌 Loyalty Lead (México)
🏢 dmX
📍 México