Estamos buscando Ingeniero/a de Contact Center con experiencia real en Amazon Connect.

Buscamos una persona que haya participado en implementaciones, configuración o soporte de soluciones de contact center sobre AWS, y que pueda convertir requerimientos operativos en flujos, configuraciones e integraciones funcionales.

Responsabilidades principales

- Implementar y configurar soluciones en Amazon Connect.
- Diseñar y ajustar flujos de contacto, IVR, colas, usuarios, horarios, métricas y reportes.
- Apoyar integraciones con sistemas internos, APIs, CRM, bases de datos o servicios AWS.
- Diagnosticar problemas relacionados con llamadas, enrutamiento, flujos, reportes o integraciones.
- Documentar configuraciones, decisiones técnicas y entregables de implementación.
- Colaborar con equipos comerciales, funcionales y técnicos en demos, POCs e implementaciones.

Requisitos





- Experiencia comprobable trabajando con Amazon Connect.
- Experiencia en proyectos reales de contact center, telecomunicaciones o atención al cliente.
- Conocimiento práctico de AWS e integraciones técnicas.
- Capacidad para entender requerimientos, documentarlos y llevarlos a una solución implementable.
- Buen criterio técnico, orden y capacidad de troubleshooting.

Valoramos

- Certificaciones AWS.
- Experiencia con capacidades avanzadas de Amazon Connect.
- Conocimiento de telefonía, métricas operativas, calidad, reportes o integraciones empresariales.

Interesados/as pueden enviar su CV indicando brevemente en qué proyectos han trabajado con Amazon Connect y cuál fue su participación específica.

📌 Ingeniero/a de Contact Center – Amazon Connect (México)
🏢 Empresa Confidencial
📍 México