DATOS DE LA VACANTE:

Ubicación: CDMX, Polanco.

Modalidad: Hibrido y Adaptable.

Tipo de puesto: Jornada completa – 6 días laborales (turnos rotativos).

Área: Operaciones / NOC.

Reporta a: L2 Client Support Specialist.

Sueldo: $16,500 Netos.

PERFIL BUSCADO:

Experiencia: +2 años como NOC L1.

Escolaridad: Licenciatura / Egresados / Lic Trunca.

Ingles: Intermedio B1 [Hablado y Escrito].

Competencias Fundamental:

Orientación al cliente.

Comunicación efectiva.

Resolución básica de problemas.

Organización y seguimiento.

Manejo de presión.

Trabajo en equipo.

Adaptabilidad.

FUNCIONES DEL PUESTO:

Atender y gestionar solicitudes e incidentes de clientes a través de distintos canales (tickets,

correo, chat, llamadas).

Dar seguimiento a los casos hasta su resolución,



asegurando comunicación clara y continua

con el cliente.

Escalar a L2 los casos que excedan su alcance y detectar oportunamente incidentes críticos.

Y dando seguimiento:

Documentar correctamente cada interacción, solución y mantener control de tickets.

Cumplir con procesos, estándares operativos y tiempos de respuesta (SLA).

Realizar monitoreo de servicios para identificar afectaciones y dar seguimiento a eventos

detectados.

Apoyar en la identificación de incidencias recurrentes y mejora continua del servicio.

Sueldo: $17,500.00 - $19,500.00 al mes

Lugar de trabajo: remoto híbrido en Miguel Hidalgo, CDMX

📌 Especialista Noc/customer Support Miguel Hidalgo
🏢 Power Up
📍 Miguel Hidalgo