Brindar atención y seguimiento oportuno a las solicitudes de los clientes, de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos, asegurando la correcta gestión de devoluciones, garantías, reparaciones y demás requerimientos, con el propósito de contribuir a su satisfacción y permanencia en la empresa.
Principales funciones
Atención y servicio al cliente
Atender y dar seguimiento a las solicitudes de los clientes, de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos.
Gestionar solicitudes relacionadas con facturación, cancelaciones y vales de cambio.
Informar al cliente sobre el estatus de sus productos y proporcionar seguimiento a sus solicitudes.
Comunicar oportunamente las fechas compromiso y avances relacionados con productos en garantía o reparación.
Gestión de devoluciones, garantías y reparaciones
Recibir y canalizar los productos derivados de reclamaciones al área correspondiente.
Verificar que los productos recibidos para devolución, garantía o reparación cuenten con la documentación necesaria.
Dar seguimiento al cumplimiento de las fechas compromiso para la entrega de productos en garantía o reparación.
Mantener actualizada la información relacionada con los casos atendidos para facilitar su seguimiento y solución.
Control y mejora
Participar en los procesos de auditoría realizados por el área de Control Interno.
Identificar situaciones que puedan representar riesgos para la operación y comunicar oportunamente las incidencias detectadas.
Proponer mejoras que contribuyan a elevar la calidad del servicio, la productividad y/o la rentabilidad del área.
Perfil que buscamos
Experiencia en atención y servicio al cliente.
Experiencia en seguimiento de solicitudes, reclamaciones, garantías o devoluciones.
Facilidad para comunicarse de manera transparente y cordial con los clientes.
Organización y capacidad para dar seguimiento a varios casos simultáneamente.
Orientación al servicio y solución de problemas.
Manejo de computadora y paquetería Office.
Capacidad para trabajar con procedimientos y políticas establecidas.
Preparatoria terminada o carrera técnica/administrativa.
Competencias
Orientación al cliente
Comunicación efectiva
Seguimiento y organización
Solución de problemas
Trabajo en equipo
Apego a procesos
Proactividad
Atención al detalle
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