Vacante Analista Especialista en Control de Calidad y Servicio al Cliente Lugar de trabajo Libramiento Carretero, Rodeo de la punta Significativo
Se requieren personas sin problema de traslados
Sexo indistinto
Horario de trabajo Lunes a Viernes 830am a 530pm, Sábados 830am a 1230pm
Responsabilidades Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares. Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias. Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación. Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones. Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción. Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos. Requisitos Educación mínima Técnico Superior Universitario o Licenciatura preferentemente en Logística, Administración o Atención al Cliente. Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad idealmente en mensajería o logística. Excelentes habilidades de comunicación,



análisis de datos y resolución de problemas. Manejo de Excel, Word y PowerPoint deseable experiencia con tablas dinámicas. Persona organizada, responsable, detallista y con tolerancia a la presión. Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje rápido. Plus Deseable Experiencia en call center o atención al cliente dentro de empresas de ecommerce, logística o mensajería. Conocimiento de procesos operativos de mensajería recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias. Experiencia en control de calidad, auditorías de servicio o capacitación de personal. Oferta Sueldo mensual bruto 13,000.00 Vales de despensa 10 sobre salario base topados a 2,000 mensuales. Bono por desempeño KPI después del periodo de prueba. Prestaciones de ley. Oportunidad de crecimiento y crecimiento profesional. Se requiere que el candidato viva cerca del centro de trabajo.
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