GERENTE DE ATENCIÓN A CLIENTES TOTALPLAY VILLAHERMOSA
Empresa líder en Telecomunicaciones

A QUIÉN BUSCAMOS
Líder con experiencia probada en retención y cobranza que quiera tomar el reto de un distrito estratégico. Buscamos a alguien que no le tenga miedo a los números rojos y que sepa convertir cancelaciones en clientes leales.

TU MISIÓN
Serás responsable de la operación y estrategia de 3 áreas Cobranza, Retención y Atención a Clientes. Tu objetivo principal será reducir el churn, aumentar la retención y garantizar la mejor experiencia de nuestros suscriptores.

QUÉ VAS A HACER
Liderar a 3 Líderes y a su equipo de asesores Cobranza, Retención y Atención
Diseñar e implementar estrategias para disminuir cancelaciones voluntarias e involuntarias
Asegurar indicadores de Churn, Retención, Cobranza y NPS
Analizar base de clientes en Qlik CRM para toma de decisiones predictiva
Reporteo directo a Dirección de Distrito en War Room
Garantizar el cumplimiento de meta de altas netas y contención de base

PERFIL REQUERIDO
Licenciatura terminada en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Ing.



Industrial o afín
3 años de experiencia como Gerente de Atención a Clientes, Retención, Cobranza o Call Center Indispensable en Telecom, Telefonía, Bancos, Fintech o Retail
Manejo de equipos 15 personas y mandos medios
Experiencia sólida en KPIs Churn Rate, Tasa de Retención, Cobranza, NPS, CSAT
Manejo avanzado de Excel, Qlik, Siebel o CRM
Liderazgo, negociación, enfoque a resultados y trabajo bajo presión

OFRECEMOS
Sueldo competitivo Bono mensual por resultados
Prestaciones superiores a la ley
Planta directa con Totalplay
Crecimiento nacional
Tarjeta de gasolina

Lugar de trabajo Villahermosa, Tabasco Presencial 100
Horario Lunes a Sábado
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Gerente de servicio Villahermosa para el sector de Atencion a clientes en la empresa Grupo Salinas de Villahermosa. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

📌 Gerente De Servicio Villahermosa
🏢 Grupo Salinas
📍 Villahermosa