¡Estamos Contratando! | Especialista en Recepción de Casos Legales (Legal Intake Specialist)

Ubicación: 100% Presencial

Tipo de empleo: Tiempo completo

Horario: Lunes a viernes de 7:00 a. m. a 4:00 p. m.

Acerca del puesto
Buscamos un Especialista en Recepción de Casos Legales para actuar como primer punto de contacto para clientes potenciales en nuestro bufete de abogados de inmigración. Este es un puesto de evaluación y cualificación, no de ventas; su función consiste en escuchar atentamente, recopilar detalles precisos del caso y determinar si la situación del cliente potencial se ajusta a nuestra práctica antes de remitirlo a un abogado para una consulta. Este puesto requiere fluidez tanto en inglés como en español, ya que una gran parte de nuestros clientes potenciales se comunica principalmente en español.

Responsabilidades

Responder llamadas entrantes, correos electrónicos, formularios web y consultas por chat cumpliendo con los estándares de tiempo de respuesta del bufete

Realizar entrevistas de admisión con clientes potenciales en inglés y español, recopilando detalles esenciales del caso (tipo de visa, país de origen, historial migratorio, plazos, problemas legales previos)

Formular preguntas claras y estructuradas para determinar el tipo de caso (p. ej., peticiones familiares, asilo, defensa contra la deportación, naturalización, visas laborales) y evaluar la elegibilidad básica





Documentar con precisión todas las interacciones con los clientes y la información del caso en el sistema de admisión/CRM del bufete

Comunicarse con empatía y profesionalismo, especialmente con clientes que tratan temas delicados o estresantes

Programar consultas y coordinar agendas entre clientes potenciales y abogados

Realizar un seguimiento constante de los clientes potenciales que aún no están listos para programar una cita o que necesitan recopilar documentación

Mantener una estricta confidencialidad de la información sensible sobre datos personales, asuntos legales y estatus migratorio

Requisitos

1 año de experiencia en atención al cliente BPO, (preferiblemente en el sector juridico o legal)

Nivel de inglés avanzado B2+, C1

Sólidas habilidades de escucha activa y capacidad para mantener la calma y la compostura con clientes que puedan estar angustiados

Gran capacidad de organización y constancia en el seguimiento de un alto volumen de clientes potenciales

Capacidad para tratar temas delicados, como el historial migratorio y la situación financiera, de manera competente y directa

Conocimientos básicos de informática (correo electrónico, herramientas de programación, ingreso de datos);

Cualificaciones deseables:

experiencia previa en un bufete de abogados, una organización de servicios de inmigración o una entidad sin fines de lucro que atienda a comunidades inmigrantes

Familiaridad con terminología básica de inmigración (categorías de visas, procesos de USCIS)

Experiencia con sistemas CRM o software de gestión de casos

#J-18808-Ljbffr

📌 Especialista en admisión de casos legales Bilingüe Presencial (Sinaloa)
🏢 Solvo Global Careers
📍 Sinaloa