ANALISTA RETENCION TDC NUEVO INGRESO Ubicación: Cuauhtemoc, Distrito Federal, MX, 06500 Campo personalizado 3: HSBC Área de interés: Campo personalizado 4: Trabajador en oficina Fecha: 23 sept 2026 **Job description** **Propósito del Puesto** Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio. **Principales Responsabilidades** + Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio. + Superar los objetivos de venta de su medio de acceso con un alto nivel de negociación y manejo de objeciones. + Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio. + Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo. + Analizar e identificar todos los datos críticos de los clientes recopilados en la interfaz conversacional para comprender mejor las necesidades de los clientes + Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso. **Liderazgo y Trabajo en Equipo** + Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes. + Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo. + Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios. **Conocimiento de la Función** + Habilidad de negociación,



comunicación y persuasión al cliente para la Retención de TDC + Conocimiento de los productos y servicios relacionados con tarjetas de crédito y productos de venta + Conocimiento de los productos y servicios del banco. + Manejo de sistemas institucionales. + Manejo de paquetería Office (Básico). + Experiencia en atención telefónica (servicio al cliente, manejo de clientes difíciles, facilidad de palabra). **Otros** + Capacidad de análisis. + Cumplir estrictamente con los procedimientos establecidos para evitar cualquier riesgo regulatorio o de cumplimiento. + Enfoque a resultados. + Habilidad de Retención de productos bancarios. + Comunicación asertiva y facilidad de palabra. + Sobresaliente servicio al cliente. + Tolerancia a la frustración. + Responsabilidad. + Habilidades de comunicación con pares y superiores. + Adaptabilidad a cambios constantes. + Trabajo en equipo. + Apegado a valores. + Análisis de información. En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan. En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales. ¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubre cómo es trabajar con nosotros!" **https://youtu.be/zjrWwmYbXqo** "En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar." Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo **está a la vanguardia en México.** **Ahora tienes una** razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado".

📌 ANALISTA RETENCION TDC NUEVO INGRESO (Cuauhtémoc)
🏢 Hsbc
📍 Cuauhtémoc