Ejecutivo a de Cobranza
Objetivo del puesto

Gestionar de manera efectiva y oportuna la cartera de clientes asignada, realizando acciones de cobranza y negociación orientadas a lograr la regularización de sus obligaciones financieras, procurando soluciones adecuadas a la situación del cliente y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de recuperación, calidad de cartera y experiencia de cliente de BBVA.

La posición deberá actuar conforme a las políticas, procedimientos, normativa y principios de conducta establecidos por BBVA.

Principales responsabilidades
Gestionar la cartera de clientes asignada mediante llamadas, canales digitales y demás medios autorizados de contacto.
Identificar oportunamente las causas de atraso y analizar la situación particular de cada cliente para determinar alternativas viables de regularización.
Negociar compromisos de pago y soluciones de cobranza dentro de las facultades y políticas establecidas.
Dar seguimiento a promesas y acuerdos de pago hasta su cumplimiento o definición de la siguiente estrategia de gestión.
Orientar al cliente de manera clara respecto a su situación, alternativas disponibles, condiciones y pasos necesarios para regularizar sus obligaciones.
Registrar de manera completa, correcta y oportuna las gestiones realizadas y los acuerdos alcanzados en los sistemas institucionales.
Cumplir con los indicadores y objetivos establecidos para recuperación, contactabilidad, promesas de pago, cumplimiento de acuerdos y productividad.
Identificar casos que requieran escalamiento o tratamiento especializado y canalizarlos conforme a los procedimientos establecidos.
Mantener un trato respetuoso, profesional y empático con los clientes, incluso en situaciones de negociación complejas.
Cumplir con las políticas internas de BBVA y con la regulación aplicable en materia de cobranza, protección al consumidor,



privacidad y tratamiento de datos personales.
Participar en iniciativas de mejora continua que contribuyan a incrementar la eficiencia de la gestión y mejorar la experiencia del cliente.
Perfil requerido

Escolaridad Bachillerato concluido como mínimo. Deseable licenciatura o carrera técnica en áreas económicoadministrativas, financieras, comerciales o afines.

Experiencia Deseable experiencia previa en cobranza, recuperación de cartera, atención a clientes, ventas, call center, servicios financieros o negociación.

Conocimientos deseables

Técnicas de cobranza y negociación.
Atención y servicio al cliente.
Manejo de cartera y seguimiento de compromisos.
Productos financieros y conceptos básicos de crédito.
Herramientas digitales y sistemas de gestión.
Manejo básico intermedio de Excel.
Normativa y buenas prácticas aplicables a la gestión de cobranza.
Competencias clave

Orientación a resultados Capacidad para trabajar con objetivos de recuperación y productividad, manteniendo la calidad de la gestión.

Negociación Habilidad para identificar alternativas, manejar objeciones y construir acuerdos viables con el cliente.

Orientación al cliente Capacidad para comprender la situación del cliente y brindar una atención clara, respetuosa y enfocada en encontrar soluciones.

Comunicación efectiva Facilidad para transmitir información de forma sencilla, firme y profesional, tanto verbalmente como por escrito.





Empatía y escucha activa Capacidad para comprender las circunstancias del cliente sin perder de vista los objetivos de recuperación.

Manejo de situaciones difíciles Capacidad para mantener el control, profesionalismo y enfoque ante conversaciones complejas, negativas u objeciones.

Organización y seguimiento Disciplina para administrar una cartera, priorizar gestiones y dar seguimiento puntual a compromisos.

Adaptabilidad digital Facilidad para trabajar con herramientas tecnológicas, sistemas de gestión y distintos canales de contacto.

Integridad y cumplimiento Actuación responsable, ética y alineada con las políticas internas, regulación y estándares de conducta de BBVA.

Indicadores de desempeño sugeridos

El desempeño del puesto puede evaluarse mediante indicadores como

Porcentaje de recuperación de cartera.
Cumplimiento de metas de cobranza.
Contactabilidad efectiva.
Promesas de pago obtenidas.
Porcentaje de cumplimiento de promesas de pago.
Regularización de clientes.
Productividad de gestión.
Calidad y correcta documentación de las gestiones.
Cumplimiento de políticas y procedimientos.
Indicadores de calidad y experiencia del cliente.
Características del perfil ideal

Persona orientada a resultados, con capacidad de negociación, comunicación clara y habilidad para establecer conversaciones difíciles de manera cualificado. Debe combinar firmeza en el seguimiento de los compromisos con empatía hacia la situación del cliente, manteniendo en todo momento una actuación ética, responsable y alineada con los estándares de BBVA.
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📍 Heroica Puebla de Zaragoza