Misión
Brindar soporte general sobre dudas, problemas técnicos y o de sistemas que presenten clientes externos.

Funciones
Brindar asistencia y soporte vía remota telefónica o a través del correo a clientes externos de la empresa para dar solución a dudas o problemas técnicos que se presenten.
Realizar la instalación y configuración remota de equipos en nuevos puntos de venta, ya sea equipos propios de la compañía o propiedad del Agente.
Capacitar al personal de las Agencias en EUA en el conocimiento y uso de los equipos internos de la empresa cuando le sea solicitado.
Brindar soporte con relación a desbloqueo de cuentas, validando veracidad de datos del perfil de usuario y solicitando autorización del Representante para proceder con la reactivación.
Dar soporte a Agentes sobre sistema de cambio de cheques, así como para hacer recargas telefónicas y pagos de servicio en el sistema y pagos con tarjeta de débito.




Realizar validaciones de datos seguridad con el equipo de ventas en caso de que se solicite hacer un movimiento por parte de cliente.
Solicitar activación de permisos a Supervisor o Soporte Sr. para dar soporte necesario cuando se requiera.
Instalación de impresora de money order y revisar la secuencia que sea correcta para que la pueda generar su producción.
Realizar mantenimiento a los equipos computadoras de manera remota para Agencias de Maxi cuando le sea solicitado Brindar soporte a clientes sobre estatus de cuentas, envíos o balances cuando sea necesario.
Instalación de Tablet con impresora bluetooth.
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