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Analista Sr de soporte IT

Cuál es tu misión

Resolver presencialmente los incidentes y solicitudes de usuario final que el Service Desk remoto no puede cerrar. Mantener operativos los puestos de trabajo, los periféricos y la conectividad local de la sede, y cumple los ANS definidos.

Requisitos

Formación Ingeniería o licenciatura en sistemas computaciones o afin.

Experiencia de 2 a 3 años en soporte a usuario final. Suma haber trabajado en entornos corporativos o MSP.
Conocimientos Windows 10 11, macOS básico, M365 y Entra ID, Active Directory, fundamentos de redes TCP IP, VLAN, DHCP, DNS, imaging y herramientas RMM.
Certificaciones deseables CompTIA A o Network, ITIL 4 Foundation y certificaciones de fabricante HP, Dell, Lenovo.
Competencias orientación al servicio, comunicación con usuarios no técnicos, disciplina de registro, autonomía y manejo de la prioridad.

Experiencia Específica

Administración de infraestructura corporativa.

Gestión de soporte técnico a usuarios finales.

Administración de entornos Microsoft 365.

Implementación de proyectos tecnológicos.

Gestión de proveedores y contratos tecnológicos.

Administración de presupuestos de TI.

Experiencia en ciberseguridad y continuidad operativa.

Muy Valorable

Experiencia en empresas multinacionales.

Experiencia en compañías de distribución, retail o logística.

Haber administrado operaciones de 200 a 1,000 usuarios.

Actividades





Atender los tickets escalados por el Service Desk en Jira Service Management o ITSM designado dentro de los tiempos de respuesta y llegada que fija el ANS.
Diagnosticar y reparar hardware de usuario final equipos, impresoras, periféricos y dispositivos móviles corporativos.
Instalar, configurar y dar de baja equipos imaging, unión a dominio o Entra ID, perfil de usuario y software estándar.
Hacer el primer diagnóstico de conectividad local cableado, puntos de red, WiFi, switches de acceso y escalar a Infraestructura con evidencia.
Gestionar el inventario físico de activos altas, bajas, movimientos y préstamos y mantener actualizada la CMDB o el RMM, por ejemplo Atera.
Atender las salas de reuniones y los equipos de videoconferencia.
Ejecutar las tareas en sitio de cambios aprobados ventanas de mantenimiento, reemplazos y despliegues, según el proceso de Change Enablement.
Documentar en el ticket la causa, la solución y la evidencia, y proponer artículos para la base de conocimiento.
Coordinar con proveedores las garantías y los RMA de hardware.
Atender a VIP con los protocolos de prioridad definidos.
Zona Vallejo

Horario Lunes a viernes de 900 a 600

Ofrecemos sueldo base prestaciones superiores de ley
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📌 Analista Sr de soporte IT (Gustavo A. Madero)
🏢 Comercializadora Intcomex S. A. De C. V.
📍 Gustavo A. Madero