Analista de Soporte TI

Acerca de la posición
Importante empresa internacional se encuentra en búsqueda de una Analista de Soporte TI para brindar soporte a usuarios internos, gestionar activos tecnológicos y asegurar el correcto funcionamiento de la infraestructura de TI en la organización.
Buscamos una persona con enfoque de servicio, capacidad de organización y experiencia en soporte técnico a usuarios finales.

Ubicación Ciudad de México Reforma
Esquema 100 Presencial
Tipo de puesto Tiempo completo

Responsabilidades
Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios.
Gestionar altas, bajas y modificaciones de accesos en sistemas corporativos.
Administración de usuarios mediante Active Directory y Microsoft 365.
Configuración, entrega y resguardo de equipos de cómputo.
Gestión e inventario de activos tecnológicos laptops, desktops, impresoras, celulares y accesorios.
Atención y seguimiento de tickets de soporte.
Diagnóstico y solución de incidencias de hardware y software.
Coordinar con proveedores para mantenimiento y soporte de equipos.
Documentar procedimientos, incidencias y controles de TI.




Participar en proyectos de mejora e implementación tecnológica.

Requisitos
Carrera técnica o Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín.
Ingles avanzado
Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o mesa de ayuda.
Conocimientos en
oActive Directory.
oMicrosoft 365.
oWindows 10 11.
oHardware y software empresarial.
oGestión de inventarios y activos de TI.
oHerramientas de tickets y atención a usuarios.
Excelente actitud de servicio y comunicación.

Deseable
Experiencia en ambientes corporativos multinacionales.
Conocimiento de ITIL.

Competencias
Orientación al cliente.
Organización y atención al detalle.
Trabajo en equipo.
Resolución de problemas.
Sentido de urgencia.

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📌 Analista de Soporte TI (Cuauhtémoc)
🏢 NTT Data México
📍 Cuauhtémoc