Requisito indispensable certificación ITIL V3 o ITIL V4
Buscamos talento especializado en Gestión de Incidencias y Servicios de TI, con experiencia en seguimiento, análisis y control de la calidad de los procesos de atención de incidencias.
OFRECEMOS
Sueldo base mensual 22,000 bruto
Bono de productividad 2,000
Prestaciones de ley
Descuentos con diversas instituciones
Becas universitarias
REQUISITOS
Licenciatura en Informática, Sistemas, Tecnologías de la Información o afín.
Título y cédula profesional
Certificación ITIL V3 o ITIL V4 indispensable.
Experiencia en gestión, seguimiento o análisis de incidencias de TI.
Conocimiento de procesos ITSM.
Experiencia en análisis de indicadores y cumplimiento de SLA.
Capacidad para identificar desviaciones, documentar hallazgos y proponer acciones de mejora.
Deseable experiencia en mesas de servicio, Service Desk o gestión de tickets.
PRINCIPALES FUNCIONES
Evaluar la calidad en la atención y gestión de incidencias de TI.
Revisar tickets y validar el cumplimiento de procesos y SLA.
Identificar errores,
desviaciones y oportunidades de mejora.
Elaborar reportes e indicadores de calidad de incidencias.
Dar seguimiento a hallazgos y acciones correctivas.
Validar el correcto registro y documentación de las incidencias.
Contribuir a la mejora continua de los procesos de Gestión de Incidencias bajo buenas prácticas ITIL.
IMPORTANTE
Esta posición NO corresponde a Calidad de Call Center ni a monitoreo de llamadas.
El puesto está orientado a Calidad y Gestión de Incidencias de TI ITSM.
Certificación ITIL V3 o V4 indispensable.
Si cuentas con experiencia en Calidad de Incidencias, Service Desk, Mesa de Ayuda, Gestión de Tickets o ITSM, esta ocasión es para ti.
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📌 Analista de Calidad de Incidencias ITSM ITILo (Iztacalco)
🏢 Buefete Empresarial GTI SA de
📍 Iztacalco
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