Únete a nuestro equipo como Agente de Mesa de Servicio TI AFORE

Te apasiona la tecnología, la atención al cliente y la resolución de problemas En nuestra organización estamos en búsqueda de un Agente de Mesa de Servicio TI comprometido con la excelencia operativa y el servicio al usuario.

Principales Responsabilidades
Atención y Soporte Recepción, gestión y seguimiento de tickets de soporte técnico asignados a través de diversos canales llamadas, correo electrónico, sistema de soporte.

Gestión de Ciclo de Vida del Ticket Creación, monitoreo, documentación detallada, escalación y cierre de tickets de incidencias y solicitudes dentro de los tiempos límite.

Resolución Nivel 1 Diagnóstico técnico de primer nivel, troubleshooting eficiente y solución de incidentes comunes alineado a procesos internos.

Gestión de Activos y Configuraciones Atención a solicitudes de activos tecnológicos, carga de imágenes en equipos, configuración de dispositivos y soporte a Windows 11 Office 365.

Priorización y Escalación Identificar reportes de alta prioridad para asegurar la continuidad del servicio y escalar casos complejos a niveles superiores N2 N3 proporcionando información previa del diagnóstico.

Trabajo en Equipo Participación en sesiones de trabajo,



conexiones remotas guiadas por supervisión y apoyo continuo al área de Soporte Técnico.

REQUISITOS

Bachillerato concluido, carrera técnica o licenciatura trunca terminada en Sistemas, Informática o áreas afines.

Experiencia previa en puestos de Mesa de Ayuda Service Desk, Soporte Técnico N1 o Call Center TI.

Soporte Técnico Configuración de equipos corporativos, carga de imágenes, herramientas de control remoto y diagnóstico de red conectividad básico.

Horario Lunes a viernes 9am a 7pm Guardias sabatinas roladas 9am a 12pm
Zona Iztapalapa, entre eje 6 y Rojo Gómez

OFRECEMOS

12,500 Mensuales Brutos
1426 Vales de despensa mensuales
Caja de Ahorro
Seguro de vida
Prestaciones de Ley
Comedor subsidiado
Descuentos en entretenimiento y salud

Si cumples con el perfil y buscas crecer en el área de Soporte Tecnológico, postúlate adjuntando tu CV actualizado
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Agente Mesa de Servicio TI para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa MICROFORMAS, S.A. DE C.V. de Iztapalapa. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

📌 Agente Mesa de Servicio TI Iztapalapa
🏢 Microformas S.A de
📍 Iztapalapa