Te apasiona la mejora continua y el desarrollo de equipos de alto desempeño En KFC estamos buscando una Monitora de Calidad que contribuya a elevar la experiencia de nuestros clientes mediante la evaluación, análisis y retroalimentación de las interacciones de nuestro Contact Center.
Ofrecemos
Sueldo base de 10,500 mensuales
Bono mensual de hasta 3,000 por cumplimiento de objetivos
Prestaciones de Ley y superiores desde el primer día
Contratación directa con KFC
Capacitación pagada
Estabilidad laboral
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Principales responsabilidades
Monitorear y evaluar llamadas, chats y otros canales de atención al cliente.
Calibrar y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.
Identificar áreas de oportunidad y Proporcionar retroalimentación efectiva a supervisores y asesores.
Elaborar reportes y análisis de resultados de calidad.
Dar seguimiento a planes de acción para mejorar indicadores de servicio.
Participar en sesiones de calibración y procesos de mejora continua.
Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y protocolos de atención.
Requisitos
Bachillerato o Licenciatura en áreas administrativas, comunicación, psicología o afines.




Experiencia mínima de 1 año como Monitora de Calidad en Call Center.
Conocimiento en metodologías de monitoreo y evaluación de calidad.
Experiencia en campañas de Atención a Clientes.
Manejo de indicadores de calidad y experiencia del cliente.
Conocimiento en procesos de retroalimentación y coaching.
Manejo de Excel intermedio.
Excelente redacción, ortografía y habilidades de comunicación.
Competencias
Atención al detalle.
Capacidad de análisis.
Comunicación efectiva.
Orientación a la mejora continua.
Objetividad e imparcialidad.
Trabajo en equipo.
Organización y seguimiento.
Enfoque en resultados.
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