GERENTE DE POSTVENTA LOS CABOS

Área Postventa Servicio
Ubicación Los Cabos, B.C.S.
Tipo de puesto Tiempo completo
Modalidad Presencial

OBJETIVO DEL PUESTO

Dirigir y optimizar la operación integral del área de Postventa, asegurando el cumplimiento de los objetivos de rentabilidad, productividad, calidad, satisfacción y retención de clientes, así como de los procesos y estándares establecidos por Grupo CGE y la marca.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
Dirigir y supervisar la operación de las áreas de Servicio, Taller y Refacciones.
Asegurar el cumplimiento de objetivos de facturación, rentabilidad y satisfacción del cliente.
Supervisar la productividad, eficiencia y calidad del taller.
Administrar y dar seguimiento a los principales KPI de Postventa.
Liderar a asesores de servicio, técnicos, personal de refacciones y equipo operativo.
Supervisar órdenes de reparación, diagnósticos, presupuestos, tiempos de reparación y entrega de unidades.
Asegurar el correcto seguimiento de garantías y políticas establecidas por la marca.
Desarrollar estrategias para incrementar la retención de clientes y venta de servicios, mano de obra y refacciones.
Supervisar la correcta administración y disponibilidad de refacciones.
Atender y resolver casos especiales, inconformidades y quejas de clientes.
Implementar planes de acción para mejorar resultados operativos y comerciales.
Controlar costos y contribuir al cumplimiento de los objetivos de rentabilidad del departamento.
Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y satisfacción del cliente.
Presentar resultados, indicadores y planes de acción a Dirección.




PERFIL REQUERIDO
Licenciatura o Ingeniería concluida en Mecánica, Industrial, Electromecánica, Administración o carrera afín.
Experiencia mínima de 3 años en Gerencia de Postventa, Gerencia de Servicio o posición similar dentro del sector automotriz.
Experiencia comprobable administrando la operación de talleres automotrices.
Experiencia liderando equipos de trabajo.
Conocimiento de procesos de Servicio, Taller, Refacciones y Garantías.
Manejo de indicadores de productividad, eficiencia, rentabilidad y satisfacción del cliente.
Experiencia trabajando bajo objetivos mensuales.
Conocimiento de procesos y estándares de agencias automotrices.
Manejo y resolución de situaciones con clientes.
Disponibilidad para radicar en Los Cabos, B.C.S.
COMPETENCIAS
Liderazgo y desarrollo de equipos.
Orientación a resultados.
Análisis de indicadores.
Planeación y organización.
Enfoque comercial.
Servicio y satisfacción al cliente.
Negociación y resolución de conflictos.
Toma de decisiones.
Mejora continua.
OFRECEMOS
Sueldo base de 35,000 brutos mensuales.
Esquema de compensación variable de acuerdo con resultados.
Prestaciones de ley.
Seguro de vida.
Seguro de Gastos Médicos Mayores subsidiado.
Capacitación.
Desarrollo y crecimiento dentro de Grupo Automotriz CGE.
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📌 Gerente de postventa (Cabo San Lucas)
🏢 Automoviles Hermt
📍 Cabo San Lucas