Te apasiona el liderazgo de equipos y la excelencia en la atención al cliente En KFC estamos buscando Supervisores para Contact Center que impulse el desempeño de nuestros equipos, garantice una experiencia excepcional para nuestros clientes y contribuya al logro de los objetivos operativos.
Ofrecemos
Sueldo base competitivo
Bono mensual de hasta 8,000 por cumplimiento de objetivos
Prestaciones de Ley desde el primer día
Prestaciones Superiores a las de Ley
Contratación directa con KFC
Capacitación pagada
Estabilidad y crecimiento laboral
Excelente ambiente de trabajo
Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa
Principales responsabilidades
Supervisar, coordinar y desarrollar equipos de atención a clientes.
Monitorear indicadores operativos y de desempeño KPIs.
Dar seguimiento a métricas de productividad, calidad y satisfacción del cliente.
Implementar planes de acción para el cumplimiento de objetivos.
Realizar coaching, retroalimentación y acompañamiento continuo al equipo.
Gestionar incidencias operativas y escalamientos de clientes.
Elaborar reportes y análisis de resultados.
Asegurar el cumplimiento de políticas, procesos y estándares de servicio.
Requisitos
Licenciatura concluida o trunca preferentemente en áreas administrativas, comunicación, psicología,



relaciones comerciales o afines.
Experiencia mínima de 2 años como Supervisora de Call Center en campañas de Atención a Clientes.
Experiencia gestionando equipos de trabajo.
Conocimiento y análisis de KPIs de contact center.
Manejo de herramientas de monitoreo, métricas y reportes operativos.
Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y desarrollo de personal.
Enfoque en resultados y mejora continua.
Manejo de Excel intermedio.
Competencias
Liderazgo y toma de decisiones.
Orientación al cliente.
Planeación y organización.
Manejo de conflictos.
Trabajo bajo presión.
Enfoque a resultados.
Proactividad y sentido de urgencia.
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Si cuentas con experiencia liderando equipos de atención a clientes y buscas una empresa sólida que valore tu talento y te brinde oportunidades de crecimiento, queremos conocerte
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