GERENTE DE POSTVENTA

Ubicación Aguascalientes, Ags.
Área Postventa Servicio
Tipo de puesto Tiempo completo

OBJETIVO DEL PUESTO

Coordinar y optimizar la operación integral del área de Postventa, asegurando la rentabilidad del negocio, la calidad del servicio, la satisfacción y retención de clientes, así como el cumplimiento de los indicadores y estándares establecidos por Grupo CGE y la marca.

REQUISITOS
Licenciatura o Ingeniería concluida en Mecánica, Industrial, Electromecánica, Administración o carrera afín.
Experiencia mínima de 3 años en Gerencia de Postventa, Gerencia de Servicio o posición similar dentro del sector automotriz.
Experiencia comprobable en operación y administración de talleres automotrices.
Manejo y liderazgo de equipos de trabajo.
Conocimiento de procesos de servicio, taller, garantías y refacciones.
Manejo de indicadores de desempeño y rentabilidad.
Experiencia en atención y resolución de casos especiales con clientes.
Enfoque a resultados y satisfacción del cliente.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
Dirigir y supervisar la operación general del área de Postventa.
Asegurar el cumplimiento de objetivos de facturación, rentabilidad y satisfacción del cliente.
Supervisar la productividad y eficiencia del taller.
Coordinar al equipo de asesores de servicio, técnicos y personal operativo.
Dar seguimiento a órdenes de servicio, diagnósticos, presupuestos, reparaciones y entrega de unidades.
Asegurar el cumplimiento de tiempos y estándares de calidad.




Supervisar los procesos de garantías conforme a los lineamientos de la marca.
Dar seguimiento a indicadores de productividad, eficiencia, calidad y satisfacción del cliente.
Implementar estrategias para incrementar la retención y lealtad de clientes.
Detectar oportunidades para incrementar la venta de mano de obra, servicios y refacciones.
Atender y dar solución a quejas o situaciones especiales con clientes.
Implementar planes de acción y mejora continua.
Asegurar el cumplimiento de políticas, procesos y estándares establecidos por Grupo CGE y la marca.
COMPETENCIAS
Liderazgo y manejo de equipos.
Orientación a resultados.
Enfoque comercial.
Servicio y satisfacción al cliente.
Planeación y organización.
Análisis de indicadores.
Negociación y resolución de conflictos.
Toma de decisiones.
OFRECEMOS
Sueldo base 25,000 mensuales brutos.
Esquema adicional de comisiones de acuerdo con resultados.
Prestaciones de ley.
Seguro de vida.
Estabilidad laboral.
Oportunidad de desarrollo dentro de Grupo CGE.
HORARIO

Lunes a viernes 900 a.m. a 200 p.m. y 400 p.m. a 730 p.m.
Sábados 900 a.m. a 200 p.m.
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📌 Gerente de postventa (Aguascalientes)
🏢 Automoviles Hermt
📍 Aguascalientes