Garantizar experiencias memorables y personalizadas para los huéspedes durante su estancia, mediante la gestión eficiente de los procesos de servicio, la resolución oportuna de incidencias y la implementación de estrategias orientadas a incrementar los índices de satisfacción y fidelización, alineados con los estándares de calidad y servicio de la organización
Requisitos:
Licenciatura en Turismo, Hotelería o carrera afín.
Inglés avanzado (oral y escrito).
Amplio conocimiento y experiencia en estándares de servicio AAA Five Diamond y Forbes Travel Guide.
Conocimiento sólido de procesos de recepción (check-in / check-out).
Liderazgo orientado a la satisfacción y fidelización de huéspedes.
Habilidades/Competencias
Alto nivel de organización y seguimiento
Capacidad para el manejo y resolución de conflictos.
Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
Atención excepcional al detalle y enfoque en la personalización a la experiencia del huésped.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
2 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 30 y 50 años
Palabras principal: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente
📌 Guest Experience Manager (San Miguel de Cozumel)
🏢 Grupo Vidanta Rivera Maya
📍 San Miguel de Cozumel
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