CUSTOMER SUPPORT – CASINO

¡Únete a Winpot Online América!
En Winpot Online América buscamos personas proactivas, que les guste el trabajo en equipo y brindar atención personalizada para integrarse a nuestro equipo, somos parte de Winpot Casinos, una de las cadenas de casinos más importantes de México. En nuestra plataforma online ofrecemos una experiencia exclusiva para nuestros jugadores, brindando un servicio personalizado que va más allá del entretenimiento.

Modalidad: Híbrida, de acuerdo con el horario asignado

Horario: Turnos de 8 horas
Sueldo: Sueldo base + comisiones

Objetivo del puesto
Brindar atención y soporte a los clientes de nuestra plataforma de casino online, resolviendo dudas, incidencias y solicitudes de manera rápida, eficiente y profesional, asegurando una experiencia positiva para el usuario.

Principales responsabilidades
Atender y dar seguimiento a clientes a través de chat, tickets y correo electrónico.
Resolver dudas relacionadas con la plataforma, cuentas, promociones, depósitos, retiros y funcionamiento de los servicios.
Dar seguimiento oportuno a tickets e incidencias hasta su resolución.
Identificar y reportar problemas técnicos o situaciones que requieran atención de otras áreas.
Mantener una comunicación clara, profesional y orientada al servicio.
Registrar correctamente la información y seguimiento de cada caso en las herramientas internas.
Cumplir con los tiempos de respuesta y niveles de servicio establecidos.
Escalar incidencias de acuerdo con los procesos internos.




Trabajar de manera coordinada con las áreas de Operaciones, Tecnología, Pagos y otras áreas relacionadas.

Requisitos
Experiencia en Customer Support, Atención al Cliente Online o Customer Service.
Experiencia atendiendo clientes mediante chats, tickets y correo electrónico.
Conocimientos y facilidad para utilizar herramientas tecnológicas y plataformas digitales.
Capacidad para aprender rápidamente nuevos sistemas y herramientas.

Proactividad para identificar y resolver problemas.
Organización y eficiencia en el seguimiento de tickets.
Sobresaliente comunicación escrita y verbal.
Orientación al cliente y resolución de problemas.
Capacidad para trabajar bajo presión y manejar diferentes solicitudes simultáneamente.

Disponibilidad para trabajar turnos de 8 horas.
Deseable: experiencia previa en casino online, iGaming, apuestas deportivas o plataformas digitales.

Buscamos una persona
Proactiva, organizada, eficiente y con facilidad para trabajar con tecnología, que tenga orientación al servicio y pueda brindar soluciones rápidas y claras a nuestros clientes.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
3 años de experiencia
Edad: entre 20 y 40 años
Conocimientos: Capacidad de asesorar, Eficiencia, Proactividad, Resolución de problemas, Plataformas, Servicio al cliente, Soporte, Atención al cliente, Resolución de problemas del cliente
Palabras clave: apoyo, support, soporte

📌 Customer Support (Ciudad de México)
🏢 WINPOT CASINO
📍 Ciudad de México