Coordinador(a) de Customer Success / Operaciones de Servicio al Cliente

Acerca de la posición:
Buscamos un(a) Coordinador(a) de Customer Success altamente orientado(a) a procesos, métricas y experiencia del cliente. Tu misión principal será garantizar el éxito de principio a fin en el Customer Journey de nuestros otorgantes, coordinando la operación de la mesa de ayuda, asegurando el cumplimiento de SLAs/KPIs y fomentando una cultura de mejora continua y servicio de excelencia dentro del equipo.

Principales Responsabilidades:

Garantizar la resolución oportuna y eficiente de casos e incidencias reportadas por los otorgantes en tiempo y forma.Asegurar el cumplimiento de los KPIs y SLAs del área, implementando indicadores de control para medir efectividad, calidad y tiempos de respuesta.Garantizar el correcto funcionamiento de las herramientas de trabajo y canales de comunicación.Velar por una experiencia de cliente impecable en todas las interacciones, promoviendo buenas prácticas de atención.Informar periódicamente al Gerente de Customer Experience sobre el desempeño y métricas de los procesos.Evaluar mensualmente el desempeño del equipo,



brindando retroalimentación constante.Garantizar la capacitación y actualización continua de los colaboradores en todos los temas fundamental de la mesa de ayuda.Asegurar la actualización y correcta utilización de manuales, políticas y procedimientos del área (tanto generales como específicos).Dar seguimiento puntual a las observaciones de auditorías internas/externas y liderar la implementación de acciones correctivas.

¿Qué perfil buscamos?

Formación: Licenciatura afín (Administración, Negocios, Comunicación o afín).

Experiencia: Mínimo 2 a 3 años liderando equipos de atención al cliente, mesas de ayuda (help desk) o Customer Success en entornos operativos exigentes.

NIVEL DE INGLES AVANZADO
Competencias técnicas:

Dominio y análisis de KPIs y SLAs de servicio.

Manejo de herramientas de comunicación y gestión de tickets/casos.

Experiencia en control de calidad, auditorías de procesos y elaboración de manuales/procedimientos.

Competencias blandas:

Fuerte orientación al cliente y actitud de servicio.

Liderazgo empático y capacidad de retroalimentación.

Excelente comunicación y resolución de problemas bajo presión.

📌 Coordinador de Customer Success (Miguel Hidalgo)
🏢 Importante grupo
📍 Miguel Hidalgo