¡Estamos buscando Director(a) de Centro de Contacto | Sector Educativo! ¿Tienes experiencia liderando operaciones de Contact Center , equipos comerciales y de servicio, y te apasiona transformar la experiencia del cliente a través de procesos, tecnología y datos?
Esta oportunidad puede ser para ti.
Objetivo de la posición
Liderar integralmente la operación del Centro de Contacto, asegurando el cumplimiento de objetivos de atención, prospección, conversión, retención y experiencia del alumno , mediante una gestión estratégica de personas, procesos, tecnología e indicadores.
Principales responsabilidades:
• Diseñar y ejecutar la estrategia integral del Centro de Contacto.
• Liderar equipos de alto volumen y desempeño.
• Gestionar indicadores de productividad, conversión, contactabilidad, calidad y experiencia.
• Impulsar estrategias de venta, seguimiento y recuperación de prospectos/alumnos.
• Optimizar procesos mediante automatización, analítica y tecnología.
• Implementar modelos de calidad y mejora continua.
• Generar estrategias para incrementar la conversión y reducir la deserción.
• Coordinarse con las áreas Comercial, Admisiones, Marketing, Experiencia y Operaciones.
Buscamos:
✔️ Experiencia directiva en Contact Center / Call Center.
✔️ Experiencia liderando equipos comerciales y de servicio.
✔️ Dominio de KPIs y gestión basada en datos.
✔️ Experiencia en CRM, plataformas de Contact Center y herramientas de analítica.
Deseable: experiencia en el sector educativo o en organizaciones con modelos de atención y venta de alto volumen.
Si estás interesado(a) o conoces a alguien que pueda ser un sobresaliente perfil, compárteme tu CV o envíame mensaje directo.