¿Te apasiona el servicio al cliente, disfrutas resolver problemas y eres una persona que da seguimiento hasta encontrar una solución? ¡Tenemos una oportunidad para ti!

Buscamos un/a Especialista de Atención y Servicio al Cliente que se convierta en un punto principal de contacto entre nuestra empresa y uno de nuestros clientes estratégicos.

La posición será presencial en las instalaciones de nuestro cliente , donde tendrás contacto directo con sus colaboradores, atenderás solicitudes, resolverás incidencias y coordinarás con diferentes áreas internas para asegurar una excelente experiencia de servicio.

Información de la vacante

Ubicación: Monterrey, Nuevo León Modalidad: Presencial Movilidad: Visitas a plantas ubicadas en Guadalupe y Apodaca Contratación: Permanente Horario: Aproximadamente de 8:30 a 17:30 hrs. Capacitación inicial: Ciudad de México

Serás responsable de brindar una atención cercana, profesional y orientada a soluciones, asegurando que cada solicitud tenga seguimiento oportuno hasta su cierre.

Entre tus principales responsabilidades estarán:

Atender y dar seguimiento a usuarios y colaboradores del cliente. Recibir, registrar y gestionar solicitudes, dudas e incidencias. Dar seguimiento a tickets y requerimientos hasta su resolución. Coordinar con las áreas internas correspondientes para agilizar la atención de cada caso. Mantener una comunicación constante y efectiva con el cliente. Apoyar en la resolución de situaciones relacionadas con el servicio. Elaborar reportes básicos de atención, seguimiento e incidencias. Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del usuario. Trasladarte entre las diferentes plantas del cliente cuando sea necesario. Asegurar una atención de calidad,



con sentido de urgencia y enfoque en la solución. Licenciatura concluida. 2 años de experiencia en atención a clientes, Customer Service, Customer Care, call center, servicio al cliente o posiciones similares. Experiencia en seguimiento de solicitudes, incidencias o tickets. Excelente comunicación verbal y escrita. Facilidad para relacionarte directamente con clientes y usuarios. Capacidad para resolver problemas y priorizar situaciones de acuerdo con su urgencia. Organización y atención al detalle. Manejo básico/intermedio de Excel y herramientas de seguimiento. Disponibilidad para trabajar de manera presencial. Automóvil propio y disponibilidad para trasladarte entre Guadalupe y Apodaca. Disponibilidad para realizar capacitación inicial en Ciudad de México. Inglés intermedio B1–B2 , principalmente para comprensión y comunicación.

Será un plus si cuentas con:

Experiencia en empresas financieras, tarjetas, beneficios, vales o servicios. Experiencia trabajando directamente dentro de las instalaciones de un cliente. Manejo de CRM, plataformas de tickets o herramientas de atención.

El perfil que estamos buscando

Más que alguien que únicamente responda solicitudes, buscamos a una persona que se apropie de los casos y les dé seguimiento hasta encontrar una solución .

Si eres una persona organizada, resolutiva, orientada al servicio, con facilidad para relacionarte con diferentes personas y con un fuerte sentido de responsabilidad, esta oportunidad puede ser para ti.

Si buscas una posición estable, dinámica y con contacto directo con clientes, nos encantará conocerte.

Especialista de Atención y Servicio al Cliente | Monterrey • Nuevo León, Mexico #J-18808-Ljbffr

📌 Especialista de atención y servicio al cliente | monterrey
🏢 Pluxee
📍 Monterrey