La oportunidad

Como Ejecutivo de Atención y Servicio KAM, serás responsable de fungir como habilitador de la oferta de valor para fortalecer y mantener relaciones de largo plazo con brokers, asegurando una atención oportuna, eficiente y orientada a la resolución de incidencias dentro de la operación de pólizas de grupo. Guiados por nuestro propósito, Siempre a tu lado, construyendo un futuro más seguro, y por nuestra estrategia New Frontier, enfocada en impulsar un crecimiento sólido, generar retornos atractivos y mantener un desempeño consistente en cualquier contexto, esta es una oportunidad para generar impacto directo en la experiencia de brokers y clientes corporativos mediante la atención especializada, la gestión de incidencias y la coordinación efectiva con áreas internas. El rol combina conocimiento operativo del negocio asegurador, servicio al cliente y seguimiento estratégico para garantizar la continuidad y calidad del servicio.

Responsabilidades principales Gestionar y resolver incidencias, solicitudes urgentes y consultas operativas, incluyendo nuevos procesos relacionados con pólizas de grupo. Coordinar acciones con equipos internos y externos para asegurar la atención oportuna y efectiva de requerimientos asociados a brokers. Realizar revisiones proactivas de casos con clientes internos y externos para anticipar riesgos y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio. Priorizar trámites recibidos de acuerdo con su impacto y urgencia dentro de la operación. Coordinar sesiones extraordinarias y gestionar el escalamiento de incidencias a las áreas correspondientes cuando sea necesario. Mantener comunicación constante mediante visitas presenciales, sesiones virtuales, llamadas y otros medios de contacto con brokers. Elaborar reportes operativos diarios y generar indicadores mensuales que permitan monitorear el desempeño de la operación. Brindar asesoría y capacitación a usuarios internos y externos sobre procesos, productos y servicios relacionados con la operación. Administrar y atender oportunamente los medios de contacto establecidos, incluyendo correo electrónico y telefonía corporativa. Requisitos Licenciatura concluida en Administración o áreas afines, preferentemente con título profesional. Experiencia mínima de 2 a 3 años en posiciones similares dentro del sector asegurador. Experiencia indispensable en la administración y operación de pólizas de grupo, así como en la atención y gestión de brokers.



Conocimiento en beneficios para empleados, incluyendo emisión de pólizas nuevas, renovaciones, altas, bajas, ajustes y mantenimiento de pólizas de Vida y Gastos Médicos Mayores. Experiencia en servicio a clientes dentro de áreas operativas, atención de incidencias, aclaraciones y gestión de trámites con brokers. Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio para análisis de información y generación de reportes, así como Power Point a nivel intermedio para elaboración de presentaciones. Competencia en el uso responsable de herramientas de Inteligencia Artificial para apoyar análisis, productividad, generación de reportes y optimización de procesos, respetando las políticas corporativas de seguridad y privacidad. Habilidades de servicio al cliente, comunicación asertiva, negociación, resolución de problemas y toma de decisiones. Capacidad para trabajar bajo presión, gestionar múltiples prioridades y escalar oportunamente situaciones críticas. Disponibilidad para laborar dentro del área de Operaciones - Grupo. Disponibilidad para laborar en modalidad híbrida (2 días presenciales y 3 días remotos). Disponibilidad para trabajar de lunes a jueves de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. y viernes de 8:30 a.m. a 3:30 p.m. Disponibilidad para laborar en Av. Patria No. 888, Planta Baja, Edificio Patria 888, Colonia Loma Real. Requisitos deseables Se valorará experiencia en la generación y análisis de indicadores operativos, métricas de servicio y seguimiento de niveles de atención. Experiencia impartiendo capacitación a brokers, clientes internos o equipos operativos. Conocimiento práctico de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a productividad, automatización y gestión operativa. Capacidad para desarrollar relaciones de largo plazo con brokers y contribuir a la mejora continua de la experiencia de servicio. Ventajas que Ofrecemos

Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores,



seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!

Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para trabajar en el mundo de Fortune para 2025, Met Life, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.

Acerca de Met Life

Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para trabajar en el mundo de Fortune para 2025, Met Life, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales. Como parte de nuestra estrategia «New Frontier», Met Life está construyendo un futuro centrado en las personas y potenciado por la Inteligencia Artificial. Buscamos personas curiosas, con capacidad de adaptación y una mentalidad de crecimiento que quieran acompañarnos en el uso de la IA para mejorar la forma en que servimos a nuestros clientes, apoyamos a nuestras comunidades y transformamos la manera en que trabajamos. En Met Life, la inteligencia artificial es un aliado responsable que respalda el criterio humano, impulsa la creatividad y la mejora continua, ayudándonos a fomentar la confianza, la inclusión y la generación de valor a largo plazo. Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro. Unidos por un propósito y guiados por nuestros valores fundamentales - Ganar Juntos, Hacer lo Correcto, Entregar Impacto sobre Actividad y Pensar en el Futuro - estamos inspirados para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En Met Life, es #All Together Possible ¡Únete a nosotros! #J-18808-Ljbffr

📌 Commercial support executive (Jalisco)
🏢 MetLif
📍 Jalisco