Objetivo General
Brindar una atención competente, cordial y eficiente a los clientes
después de la venta, asegurando el seguimiento adecuado de entregas,
instalaciones, garantías y reclamos. Su principal objetivo es generar
confianza, resolver incidencias de forma efectiva y fortalecer la relación
comercial a largo plazo
Principales funciones y/o responsabilidades
Atender llamadas, correos y mensajes de
clientes para resolver dudas, reclamaciones o solicitudes postventa.
Dar seguimiento a pedidos entregados, servicios
programados, garantías o devoluciones.
Coordinar con soporte técnico, logística,
ventas o almacén para resolver incidentes en tiempo y forma.
Documentar todos los casos atendidos en el CRM
o sistema de gestión, manteniendo actualizada la información del cliente.
Gestionar y monitorear el estatus de garantías,




canalizando internamente con proveedores o áreas técnicas.
Realizar llamadas de seguimiento para medir la
satisfacción del cliente y detectar áreas de mejora.
Detectar y proponer oportunidades de venta
cruzada, actualizaciones o servicios adicionales.
Elaborar reportes de seguimiento y análisis de
casos postventa, identificando patrones o causas raíz de incidencias
Cumplir con los indicadores de atención y servicio establecidos por la empresa
Requisitos
Carreras: ingeniero mecánico administrador, negocios internacionales, relaciones internacionales, administración o carreras afines

Semestre: 5° a 8°

Ingles básico

Beca mensual: $****

Horario: 7:30am a 4:30pm

📌 Practicante De Atención A Clientes (Xico)
🏢 Capital Becarios
📍 Xico