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¡Estamos buscando Director(a) de Centro de Contacto | Sector Educativo!
¿Tienes experiencia liderando operaciones de
Contact Center
, equipos comerciales y de servicio, y te apasiona transformar la experiencia del cliente a través de procesos, tecnología y datos?
Esta ocasión puede ser para ti.
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Objetivo de la posición
Liderar integralmente la operación del Centro de Contacto, asegurando el cumplimiento de objetivos de
atención, prospección, conversión, retención y experiencia del alumno
, mediante una gestión estratégica de personas, procesos, tecnología e indicadores.
Principales responsabilidades:
• Diseñar y ejecutar la estrategia integral del Centro de Contacto.
• Liderar equipos de alto volumen y desempeño.
• Gestionar indicadores de productividad, conversión, contactabilidad, calidad y experiencia.
• Impulsar estrategias de venta, seguimiento y recuperación de prospectos/alumnos.
• Optimizar procesos mediante automatización, analítica y tecnología.




• Implementar modelos de calidad y mejora continua.
• Generar estrategias para incrementar la conversión y reducir la deserción.
• Coordinarse con las áreas Comercial, Admisiones, Marketing, Experiencia y Operaciones.
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Buscamos:
✔️ Experiencia directiva en Contact Center / Call Center.
✔️ Experiencia liderando equipos comerciales y de servicio.
✔️ Dominio de KPIs y gestión basada en datos.
✔️ Experiencia en CRM, plataformas de Contact Center y herramientas de analítica.
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Deseable:
experiencia en el sector educativo o en organizaciones con modelos de atención y venta de alto volumen.
? Si estás interesado(a) o conoces a alguien que pueda ser un excelente perfil,
compárteme tu CV o envíame mensaje directo.
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📌 Director De Telemarketing (Xico)
🏢 Universidad del Valle de México
📍 Xico