Company Description
Sika Mexicana, es una empresa especializada en productos químicos líder en el desarrollo y producción de sistemas y productos para el sector de la construcción y la industria automotriz.
Job Description
Buscamos un
Representante de Servicio al Cliente
para nuestra planta
Automotive
, quien será el
principal punto de contacto para clientes automotrices
, asegurando una atención profesional, oportuna y orientada a la solución. El rol tiene impacto directo en la
satisfacción, fidelización y continuidad operativa
de nuestros clientes, dentro de un entorno dinámico y de alta exigencia.
Qualifications
Formación Académica
Licenciatura concluida en
Administración, Comercio Internacional, Ingeniería Industrial, Relaciones Comerciales
o carrera afín.
Experiencia
Mínimo 2 años
de experiencia en
Servicio al Cliente
, preferentemente dentro de la
industria automotriz
.
Atención directa a clientes OEM, Tier 1 o clientes industriales.
Gestión de solicitudes, incidencias, seguimiento de pedidos y soporte post‐venta.
Conocimientos Específicos
Manejo de
CRM
y sistemas de tickets para documentación y trazabilidad de casos.
Procesos de
garantías, citas de servicio y atención a reclamaciones
.
Conocimiento básico de
terminología automotriz
, especificaciones de producto y procesos de la industria (deseable).
Dominio de
Office (Excel, Word, Outlook)
.
Habilidades y Competencias
Excelente comunicación
verbal y escrita en español e inglés
.
Alta
orientación al cliente
y enfoque en la solución.
Empatía, paciencia y manejo profesional de clientes inconformes.




Organización y habilidad para gestionar
múltiples solicitudes simultáneamente
.
Trabajo colaborativo con áreas de
ventas, técnico, logística y producción
.
Atención al detalle y seguimiento puntual de compromisos
Otros
Idioma: Inglés B2
Additional Information
En Sika,
la confianza es nuestro valor más importante
. Creemos en las capacidades, el compromiso y la integridad de todos nuestros colaboradores, cada día.
Por ello, ofrecemos un
paquete de compensaciones y beneficios atractivo y competitivo
, diseñado para apoyar tu bienestar, seguridad financiera y equilibrio entre vida personal y laboral.
Nuestros beneficios incluyen:
10% en vales de despensa
6% en fondo de ahorro
50% de prima vacacional
Días de descanso adicionales a los establecidos por ley
Programas de permisos especiales
Plan de pensiones
Confiable de vida
Seguro de gastos médicos mayores
Prestaciones de ley, incluyendo vacaciones y aguinaldo
Ofrecemos salarios competitivos, alineados con los estándares del mercado local y el alcance y las responsabilidades específicas de cada puesto. La remuneración se determina en función de las habilidades relevantes para el puesto, la formación académica y/o la capacitación. Nos comprometemos a aplicar prácticas salariales justas y equitativas, de conformidad con las leyes y normativas aplicables.
We offer competitive salaries, aligned with local market benchmarks and the specific scope and responsibilities of each role. Compensation is determined based skills relevant to the position, education and/or training. We are committed to fair and equitable pay practices in accordance with applicable laws and regulations.

📌 Customer Service Representative (Santiago de Querétaro)
🏢 Sika
📍 Santiago de Querétaro