Detalles del puesto
País:
México
Alcance del puesto:
Local
Área de Negocio:
Servicio_Postventa
Disciplina:
Atención a Clientes
Nivel de talento:
NT 5 -Coord Especialista/Analista/Auxiliar/Técnico
Proposito del Puesto
Responsable de administrar y optimizar la plataforma CRM para la organización de Servicio de Canadá, actuando como usuario fundamental y principal punto de soporte para el negocio. El rol lidera la gestión de proveedores de servicio dentro del sistema, apoya iniciativas estratégicas del área de Servicio, genera análisis y reportes para la toma de decisiones, y promueve proyectos de mejora continua orientados a incrementar la eficiencia operativa, el desempeño del servicio y la experiencia del cliente. Esta posición también participa en pruebas, implementaciones y mejoras de procesos relacionadas con el CRM y otras herramientas de soporte al negocio.
Áreas de responsabilidad (Que se hace/Cómo se hace/ Para qué se hace) - Indicador
Administrar y mantener la plataforma CRM para la organización de Servicio de Canadá, asegurando la correcta configuración del sistema, la gestión de proveedores de servicio y la integridad de los datos operativos.
Service Levels
Gestionar la red de servicio dentro del CRM, incluyendo la administración de proveedores, habilidades técnicas, cobertura geográfica, códigos postales y demás parámetros necesarios para soportar las operaciones de servicio.
Service Levels
Coordinar y ejecutar pruebas funcionales del sistema CRM, validando mejoras, actualizaciones y nuevas funcionalidades para garantizar su correcto desempeño y alineación con las necesidades del negocio.
Service Levels
Apoyar la implementación y ejecución de iniciativas estratégicas y proyectos del área de Servicio,



colaborando con equipos internos y corporativos para asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos.
Service Levels
Desarrollar, mantener y analizar reportes, indicadores y dashboards operativos, proporcionando información confiable que apoye la toma de decisiones y el seguimiento del desempeño del negocio.
Service Levels
Formación, Experiencia, Habilidades Clave y Red de Interacción
Formación
Educación:
Licenciatura
Título – Carrera:
Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Sistemas de Información o una disciplina relacionada, o experiencia laboral equivalente
Conocimientos Especializados:
CRM
Idiomas y % de dominio:
Inglés avanzado (obligatorio)
Experiencia
Años de experiencia:
2 años
Área:
administración de sistemas CRM, análisis de datos o soporte a operaciones de servicio.
Giro de la empresa:
Retails
Puesto:
Administrador de CRM
Red de Interacción
Superior inmediato (puesto):
Field Service Manager
Subordinados (puestos):
N/A
Proveedores internos de la empresa (puestos con mayor interacción):
Supervisores de Customer Service
Proveedores externos:
N/A
Clientes internos de la empresa (áreas principales):
Supervisores de Customer Service
Clientes externos:
N/A
"En mabe creemos que la diversidad y la inclusión fomentan la innovación y el éxito. Ofrecemos igualdad de oportunidades de contratación, valorando las experiencias, antecedentes y las perspectivas únicas que aporta cada individuo. Nos comprometemos a asegurar una experiencia justa y accesible para todos. Invitamos a todos los candidatos que dejen saber al responsable de Atracción de Talento con quien inicien contacto si tienen alguna necesidad particular de adaptación al comienzo del proceso".

📌 Crm & Service Analytics Specialist (México)
🏢 Ma.Be
📍 México