Objetivo:
Participar en el diseño y garantizar la implementación del modelo de calidad para garantizar la satisfacción de los clientes Definir el proceso de monitoreo para garantizar que la atención de solicitudes a la mesa de servicio, se realiza con apego a los procedimientos establecidos Garantizar que los equipos de la mesa y áreas resolutoras, cuentan con los conocimientos y materiales necesarios para brindar un servicio adecuado a nuestros clientes
Experiencia y conocimientos en:
-Licenciatura concluida
-Experiencia en manejo de gente a cargo
-Experiencia en contact center/call center
-Conocimiento de metodologías de calidad (COPC, Call Model)
-Conocimiento en estadística (media, máximos, tendencias, etc)
Deseable:
-Certificación en Normas ISO **** o de COPC
Años de experiencia:
3
Modalidad:
Esquema flexible, con sede en la CDMX.
Beneficios:
Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar
Seguro de Vida
Fondo de Ahorro
Caja de Ahorro
Vales de Despensa
Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones
Bono por utilidades
Bono por desempeño
Entre otros beneficios extra
*Para postularte favor de poner tu información completa en mayúsculas*

📌 Oportunidades Profesionales: Lider Calidad Entrenamiento (México)
🏢 Gentera
📍 México