MISIÓN DEL PUESTO
Brindar atención integral, oportuna y de calidad a alumnos y egresados, orientándolos en sus trámites, dudas e inquietudes académicas y administrativas, mediante un servicio basado en la empatía, el respeto, la honestidad y la cordialidad, con el propósito de facilitar su experiencia institucional, asegurar la correcta gestión de sus procesos y contribuir a la generación de un entorno de confianza, orden y bienestar alineado a los estándares de servicio de la institución.
FUNCIONES PRINCIPALES:
Brindar atención y orientación integral
a alumnos y egresados sobre procesos académicos y administrativos, incluyendo inscripción, titulación, servicio social, becas y otros trámites institucionales, asegurando claridad, precisión y ocasión en la información proporcionada.
Apoyar a las diferentes áreas de la Universidad
, colaborando en actividades administrativas y operativas que contribuyan al correcto funcionamiento de los servicios escolares y la atención al estudiante.
Asesorar y acompañar a los alumnos de licenciatura, maestría y doctorado
durante sus procesos académicos, desde su ingreso hasta su egreso, facilitando su tránsito dentro de la institución.
Gestionar la recepción, validación y canalización de documentación académica
, fungiendo como filtro inicial para trámites como servicio social, graduación, becas y otros procesos ante el área de Administración Escolar.
Elaborar y dar seguimiento a solicitudes y trámites administrativos
, tales como constancias, verificaciones y procesos requeridos por Administración Escolar, asegurando su correcta integración y entrega.
Mantener una comunicación efectiva y relaciones colaborativas
con estudiantes, docentes, familias y áreas administrativas,



promoviendo un ambiente de confianza, respeto y atención de calidad.
Atender de manera oportuna los distintos canales de comunicación
, incluyendo atención presencial, llamadas telefónicas, correo electrónico y plataformas digitales, garantizando una experiencia ágil y satisfactoria para el usuario.
Escuchar, identificar y dar solución a dudas, inquietudes y necesidades del alumnado
, canalizando los casos que lo requieran y dando seguimiento hasta su resolución.
Administrar y liberar recursos institucionales
, tales como biblioteca y material didáctico, conforme a los lineamientos establecidos.
Difundir información relevante a la comunidad estudiantil
a través de distintos medios, incluyendo redes sociales institucionales y canales oficiales, asegurando que los alumnos se mantengan informados.
Recopilar, registrar y canalizar sugerencias, quejas y retroalimentación de los alumnos
, contribuyendo a la mejora continua del servicio y los procesos institucionales.
Asegurar el cumplimiento de políticas, normativas y procedimientos institucionales
, manteniendo orden, confidencialidad y control en la información y documentación gestionada.
NIVEL MÍNIMO DE ESTUDIO Y ÁREA(S) DE ESTUDIO:
Medio Superior en Indistinto.
EXPERIENCIA LABORAL
Deseable - Conocimiento general en administración y manejo de documentos - 1 a 3 años
Indispensable - Servicio al cliente - 1 a 3 años
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS Y/O CERTIFICACIONES
Deseable - Conocimiento de los procesos y procedimientos del área
Deseable - Manejo de los sistemas institucionales y paquetería comercial (Office, Internet, Banner)
COMPETENCIAS
Apego a normas (Nivel 2)
Organización y planeación (Nivel 2)
Orientación a resultados (Nivel 2)
Amigabilidad (Nivel 5)
Comunicación (Nivel 3)

📌 Auxiliar De Atención A Alumnos (México)
🏢 Regnum Christi
📍 México