Buscamos un perfil ágil y estratégico para integrarse a nuestro equipo de Logistica y Servicio al Cliente. El objetivo principal de la posición es brindar apoyo en la atención de requerimientos, permitiendo la identificación de necesidades clave y el desarrollo de iniciativas de mejora continua que optimicen la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.Responsabilidades Principales- Gestión y Seguimiento: Atender solicitudes de clientes referentes al estatus y rastreo de pedidos ( order tracking ), asegurando una comunicación clara y oportuna.- Análisis Estratégico: Analizar indicadores fundamental de experiencia (NPS, tiempos de respuesta, volumen de reclamos, etc.) para detectar áreas de oportunidad.- Mejora Continua: Participar activamente en el diseño y ejecución de proyectos enfocados en elevar los niveles de satisfacción del cliente y optimizar procesos de servicio.- Documentación y Gestión:

Apoyar en el registro de cambios operativos y en la documentación de necesidades,



quejas o sugerencias detectadas a través de los diversos canales de atención.- Visión del Cliente: Identificar de manera estratégica las necesidades principales mediante el análisis de interacciones para proponer soluciones de valor.Perfil Buscado- Formación Académica: Estudiantes de últimos semestres o recién egresados de las licenciaturas en Cadena de Suministro, Negocios, Logística, Marketing o Comunicación .- Habilidades Analíticas: Capacidad para interpretar datos y transformarlos en propuestas de mejora.- Orientación al Cliente: Pasión por optimizar la experiencia del usuario y resolver problemas de manera creativa.- Organización: Habilidad para gestionar múltiples tareas, documentar procesos y dar seguimiento a proyectos operativos.

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