Job Title:
Evaluador senior de calidad español - Querétaro
Job Description
El Evaluador Sr. de Calidad es responsable de monitorear y evaluar llamadas entrantes y/o salientes, así como otros métodos de contacto con clientes (por ejemplo, correo electrónico, chat), para asegurar la precisión y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos. Esta posición contribuye a la evaluación de dichos estándares y proporciona información clave para mejorar el desempeño del programa.
Descripción del puesto
Monitorea, evalúa y/o audita muestras de llamadas entrantes y salientes, así como otros canales como chat y correo electrónico.
Cumple con los requerimientos de productividad (ej. número de llamadas monitoreadas por mes, evaluaciones de correos, etc.) y reporta resultados a las partes interesadas (Calidad, Operaciones, Cliente, Account Management, HR).
Participa en sesiones de calibración y escucha para asegurar consistencia en la evaluación y mejores prácticas.
Colabora en auditorías internas de calidad para mejorar procesos y eficiencia operativa.




Mantiene conocimiento sólido del programa, productos y servicios del cliente.
Participa en equipos de mejora continua y puede realizar tiempo en línea (phone time) para mantenerse actualizado.
Apoya en la actualización de formatos y documentos de criterios de evaluación.
Respaldar el enfoque de la gestión en métricas clave, procesos operativos y objetivos de Balanced Scorecard, incluyendo rentabilidad.
Requisitos
Carrera técnica o licenciatura (preferente) con
3 a 5 años de experiencia
en área relacionada.
Destacado atención al detalle.
Proactividad, sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión.
Capacidad de manejar múltiples tareas y cumplir con tiempos de entrega.
Manejo de Microsoft Office.
Habilidades de comunicación sólidas, tanto escritas como verbales.
Location:
MEX Queretaro City - Blvd. Bernardo Quintana no. *******. 2 Centro Sur
Language Requirements:
Time Type:
Full time

📌 Evaluador Senior De Calidad Español - Querétaro (México)
🏢 Concentrix
📍 México