buscamos un scheduler altamente organizado y orientado al servicio para coordinar citas, gestionar la comunicación con clientes y garantizar una experiencia excepcional para todos los usuarios.
esta posición combina funciones de programación de servicios, atención al cliente, coordinación de personal y soporte administrativo en un ambiente ágil y de ritmo acelerado.
¿qué harás?
atender llamadas telefónicas y consultas de clientes de manera cualificado y amable.
responder rápidamente a solicitudes y preguntas.
recibir referencias de clientes y consultas sobre los servicios de la compañía.
gestionar cambios de horarios, cobertura de turnos y ajustes de última hora.
monitorear la cobertura de servicios y resolver conflictos de programación.
servir como enlace entre cuidadores, clientes y gerencia.
mantener comunicación constante con el equipo para evaluar la calidad del servicio.
coordinar seguimiento a necesidades operativas y administrativas.
mantener documentación actualizada de empleados y personal de atención.
gestionar registros dentro de sistemas como clearcare.
apoyar en tareas generales de oficina y documentación.
apoyar procesos de contratación, orientación y capacitación.
resolver incidencias operativas de forma rápida y eficiente.
requisitos
diploma de secundaria o equivalente.
mínimo 2 años de experiencia en customer service, scheduling, office administration, healthcare coordination, home care operations o áreas relacionadas.
excelente manejo de llamadas telefónicas y servicio al cliente.
conocimientos básicos de herramientas de oficina y sistemas informáticos.
capacidad para trabajar de forma independiente y tomar decisiones acertadas.
excelentes habilidades organizativas y de multitarea.
inglés fluido (lectura, escritura y comunicación verbal).
disponibilidad para realizar funciones de guardia (on-call) cuando sea necesario.
será un plus
experiencia previa en home care o healthcare.
conocimiento de terminología médica.
experiencia utilizando clearcare o sistemas similares.
experiencia en coordinación de personal o workforce scheduling.
conocimientos básicos de nómina y administración de personal.
📌 Customer Service Scheduler Yucatán
🏢 Solvo Global Careers
📍 Yucatán
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