Gerencia de Atención a Clientes agencia automotriz Ubicación Col. Centro Urbano San Fernando, La Herradura, 52760 Méx. Horario Lunes a viernes de 900 am a 700 pm y sábados de 900 am a 200 pm Acerca del puesto buscamos a un a Gerente de Atención a Clientes enfocado a en la excelencia operativa y la calidad en el servicio. Serás responsable de asegurar una experiencia excepcional al cliente mediante la filosofía Omotenashi, la resolución de quejas, el liderazgo del equipo de atención y la optimización de procesos de satisfacción. Objetivo del Puesto Garantizar una atención cálida, eficiente y alineada a los estándares de la marca, dando seguimiento continuo a los indicadores clave CXI, CARE, PSFU y coordinando áreas internas para elevar los niveles de satisfacción. Requisitos Escolaridad Licenciatura en Administración, Psicología o carrera afín. Experiencia Mínimo 1 año en gestión de atención a clientes, manejo de quejas e indicadores de servicio. Conocimientos técnicos Gestión documental, resolución de problemas y atención al cliente en sector automotriz deseable. Herramientas digitales Manejo de paquetería Microsoft Office, Outlook, BPRO y plataformas de voz del cliente como Medallia. Disponibilidad para viajar Sí. Funciones Principales Gestión de Quejas Recibir, dar seguimiento y solucionar las quejas del distribuidor bajo lineamientos de la marca TMEX en un plazo no mayor a 7 días. Análisis de Indicadores Medir y dar a conocer mensualmente los KPI del área CXI, CARE,



PSFU al equipo para implementar contramedidas de mejora. Atención Personalizada Atender casos especiales de clientes y liderar la supervisión y monitoreo de la recepción. Capacitación Entrenar al personal en el llenado de formatos VOC, metodología de 7 pasos de atención a quejas, fondo de buena voluntad y casos críticos. Administración de Datos Validar datos de contacto previos a la facturación de unidades nuevas comonuevas y mantener actualizada la base para encuestas de seguimiento. Mejora Continua Proponer e implementar ideas Kaizen orientadas a la eficiencia operativa. Competencias y Habilidades Comunicación efectiva y empatía. Enfoque en atención al cliente y resiliencia. Capacidad de análisis, planeación y toma de decisiones. Negociación y manejo constructivo de conflictos. Trabajo en equipo y liderazgo orientados a resultados. Ofrecemos
Sueldo base mensual 15,000 Esquema de bono de 5,000
Prestaciones de ley
Plan de crecimiento y desarrollo profesional ruta a Gerencia de Negocios
Excelente ambiente laboral en empresa del sector automotríz Beneficios
Descuento de empleados
Opción a contrato indefinido
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📌 gerente de atencion a clientes agencia automotriz (Municipio de Huixquilucan)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Municipio de Huixquilucan