Hermosillo, Sonora (Parque Industrial El Progreso)
Objetivo de la posición Liderar la operación de Customer Service, asegurando la atención efectiva a clientes, la coordinación con manufactura, logística e inventarios, y el cumplimiento de los indicadores de desempeño del área.
Responsabilidades fundamental Liderar el equipo de Customer Service y gestionar su desempeño. Supervisar la atención y servicio a clientes estratégicos. Coordinar la operación diaria con las áreas de manufactura, logística e inventarios. Dar seguimiento a KPIs, identificando oportunidades de mejora continua.
Asegurar el cumplimiento de procesos, estándares y niveles de servicio. Gestionar la planeación de actividades del equipo y la asignación de responsabilidades. Impulsar el desarrollo, capacitación y crecimiento del personal a cargo. Implementar acciones para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Gestionar situaciones críticas relacionadas con disponibilidad de producto, entregas o incidencias logísticas.
Perfil requerido Experiencia en posiciones de Customer Service dentro de empresas de manufactura. Experiencia liderando equipos de trabajo. Conocimiento en procesos de logística, inventarios y cadena de suministro. Experiencia en seguimiento de indicadores y mejora de procesos.
Inglés intermedio avanzado o superior. Deseable experiencia en manufactura de transformación.
Competencias Liderazgo. Orientación al cliente. Comunicación efectiva. Planeación y organización. Resolución de problemas. Trabajo transversal con diferentes áreas del negocio. Enfoque en resultados y mejora continua.