Oferta de Trabajo: GERENTE DE ADMINISTRACIÓN DE SERVICIO POSVENTA Centro de Servicio .Objetivo del Puesto:Dirigir y administrar la operación del Centro de Servicio Posventa, asegurando el cumplimiento de los objetivos de facturación, atención y satisfacción del cliente, así como la correcta gestión de garantías, devoluciones, refacciones, inventarios y facturación.Será responsable de supervisar al equipo administrativo del Centro de Servicio y coordinar la operación de los Centros de Servicio Autorizado Mikel's (CESAM) a nivel nacional, asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos por la organización.Responsabilidades Principales:Dirigir la operación administrativa del Centro de Servicio Posventa y establecer indicadores de desempeño (KPI).Asegurar el cumplimiento del objetivo mensual de facturación de servicios, reparaciones y refacciones.Supervisar y desarrollar al personal de Atención a Clientes, Devoluciones, Refacciones y Control.Coordinar la atención a clientes, distribuidores, tiendas autorizadas y áreas comerciales.Gestionar y autorizar procesos de garantías, devoluciones, cambios físicos y notas de crédito.Supervisar los tiempos de respuesta y solución de reparaciones, devoluciones y garantías.Controlar el inventario de refacciones, consumibles, equipos y materiales en resguardo.Gestionar la compra de refacciones y consumibles necesarios para la operación.Supervisar cortes diarios, facturación y recuperación de costos relacionados con garantías.Analizar las causas de devoluciones y garantías para generar acciones de mejora.Supervisar la operación y calidad de atención de los Centros de Servicio Autorizado Mikel's (CESAM) a nivel nacional.Evaluar el cumplimiento de los estándares de servicio y satisfacción del cliente.Elaborar y presentar indicadores de servicio, facturación,



devoluciones y garantías a la Dirección de Operaciones.Atender y resolver quejas e inconformidades de clientes, definiendo soluciones de acuerdo con las políticas de la empresa.Requisitos:Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadotecnia o carrera afín.Titulado o pasante.Mínimo 3 años de experiencia comprobable en administración de Centros de Servicio, Posventa o áreas relacionadas.Conocimientos fundamental:Administración de Centros de Servicio / Posventa.Gestión de garantías y devoluciones.Control de inventarios y almacenes de servicio.Facturación, cortes y notas de crédito.Manejo y seguimiento de KPI de servicio.Atención y servicio al cliente.Manejo de Excel y sistemas ERP.Procesos de venta de mostrador y refacciones.Deseable conocimiento en manejo de residuos, SCRAP y procesos relacionados con servicio técnico.Habilidades necesarias:Liderazgo y manejo de equipos.Toma de decisiones.Negociación y capacidad de resolución.Planeación y organización.Análisis de información e indicadores.Solución de problemas.Orientación al cliente y al servicio.Disciplina y apego a procesos.Comunicación efectiva.Capacidad para trabajar con objetivos y resulttadosOfrecemos:sueldo brutoVales en ayuda de transporteservicio de comedorfondo de ahorrocaja de ahorroprestaciones superiores de ley¡Únete a nuestro equipo!'Promovemos un ambiente de respeto, inclusión y no discriminación por motivos de raza, nacionalidad, edad, género, estado civil, orientación sexual, ideología, religión u otra condición personal, física o social'.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura2 años de experienciaIdiomas: InglésEdad: entre 30 y 40 añosDisponibilidad de viajar: SiPalabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, intendencia, administration, quartermaster, administracion, service

📌 Gerente De Administración De Servicio (Ecatepec de Morelos)
🏢 Industrias Tamer SA de
📍 Ecatepec de Morelos