¡En Grupo Promass te estamos buscando!

Somos una empresa apasionada por crear soluciones integrales de seguros y asistencias, ayudando a millones de familias a proteger lo que más aman, siempre innovando con lo último en tecnología.

Únete a nuestro equipo como: Analista de Monitoreo de Calidad.

Ofrecemos:
Sueldo atractivo
Prestaciones de ley + Seguro de vida, seguro por accidentes, caja de ahorro, descuentos de empleado.
Zona de trabajo: A 2 calles de Metro Mixcoac, CDMX

Requisitos del Puesto
Escolaridad: Bachillerato (concluida)
Experiencia: De 1 año en calidad, atención a clientes.

Responsabilidades del Puesto:
Monitorear y evaluar llamadas (en línea y grabadas) para asegurar calidad en la atención, cumplimiento de lineamientos y mejora continua de la experiencia del cliente.
Analizar NPS y encuestas de satisfacción para identificar causas raíz, fortalezas y oportunidades en el journey del cliente.
Generar alertamientos, retroalimentación (feedback) y reportes de resultados de monitoreo para áreas operativas y supervisión.




Auditar interacciones, cumplir metas de monitoreo, participar en calibraciones y apoyar en liberación de audios.
Dar seguimiento a casos especiales, elaborar reportes diarios.

Habilidades Blandas:
Comunicación asertiva.
Empatía y orientación al cliente.
Análisis y toma de decisiones.

Todas nuestras contrataciones se basan en la valoración del talento y la trayectoria cualificado, dentro de un proceso transparente que sigue buenas prácticas laborales y considera únicamente habilidades y conocimientos para la selección.

Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado

Ventajas:
Caja de ahorro
Descuentos y precios preferenciales
Opción a contrato fijo
Protegido de vida
Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Pregunta(s) de postulación:
¿Cuál es tu expectativa económica mensual en bruto?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Calidad Call Center Barrio De San Juan
🏢 Grupo Promass
📍 Barrio de San Juan