Service Desk / Help Desk
Actuar como primer punto de contacto para incidentes y requerimientos de tecnología.
Recibir, registrar, categorizar, priorizar y dar seguimiento a tickets de soporte.
Realizar diagnóstico inicial y resolución en primer contacto cuando sea posible.
Gestionar restablecimiento de contraseñas y desbloqueo de cuentas.
Brindar soporte funcional básico de Microsoft 365, Outlook y Microsoft Teams.
Atender solicitudes relacionadas con accesos y servicios corporativos.
Escalar incidentes y solicitudes a grupos especializados cuando corresponda.
Monitorear el ciclo de vida de los tickets hasta su cierre administrativo.
Mantener comunicación constante con usuarios y grupos resolutores.
Asegurar el cumplimiento de SLA y estándares de calidad de servicio.

User Management / Identity & Access Management
Administrar el ciclo de vida de usuarios (Joiner, Mover y Leaver).
Crear, modificar, reactivar y desactivar cuentas corporativas.
Administrar usuarios y grupos en Active Directory.
Gestionar grupos de seguridad y listas de acceso.




Administrar membresías, permisos y perfiles de acceso.
Ejecutar cambios de UPN y actualizaciones de identidad.
Gestionar licencias de Microsoft 365 y aplicaciones corporativas.
Administrar cuentas de servicio y accesos privilegiados conforme a procedimientos autorizados.
Gestionar accesos remotos, VPN y recursos corporativos.
Mantener trazabilidad y documentación de cambios relacionados con identidades y accesos

Technical Skills
Active Directory Administration
Microsoft 365 Administration
Microsoft Outlook
Microsoft Teams
Identity and Access Management (IAM)
Security Groups and Access Control
Account Lifecycle Administration
VPN and Remote Access Support
ITSM / Ticket Management Systems
Incident, Request, and Escalation Management
SLA Monitoring and Compliance
Location: Andares GDL - Hybrid
Working days: 5
Working Times: Monday to Sunday 24*7 (versátil shift)

📌 Service Desk Analyst Guadalajara (México)
🏢 HCLTech
📍 México