Representante Servicio al Cliente**Acerca de Michelin**Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible.
Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias.
Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN.
Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.
## ¿Cuál será tu misión?
Garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes mediante la gestión optimizado y precisa de sus pedidos, reclamaciones y solicitudes comerciales, asegurando el principio de "Right First Time" en la administración de órdenes.
Serás el principal punto de contacto para brindar soluciones oportunas, fortalecer la relación con los clientes y colaborar con áreas internas para asegurar el cumplimiento de los compromisos de servicio, la satisfacción del cliente y la mejora continua de los procesos.




## ¿Cómo será tu día a día?
* Gestionar y dar seguimiento integral a órdenes de clientes, asegurando su correcta captura y procesamiento.
* Monitorear el portafolio de pedidos y tomar acciones preventivas para garantizar entregas oportunas.
* Mantener comunicación constante con clientes, fuerza de ventas, transportistas, almacenes y equipos internos.
* Actuar como primer punto de contacto para consultas y casos a través de plataformas internas.
* Resolver incidencias relacionadas con facturación, precios, descuentos, impuestos y condiciones comerciales.
* Gestionar reclamaciones y correcciones siguiendo las políticas y procedimientos establecidos.
* Realizar análisis de causa raíz e implementar acciones correctivas para evitar recurrencias.
* Informar proactivamente a los clientes sobre retrasos, incidencias o cambios que puedan impactar el nivel de servicio.
* Colaborar con equipos de Cuentas por Cobrar (AR), Finanzas, Ventas y Logística para asegurar soluciones oportunas.
* Mantener actualizadas las instrucciones de trabajo, documentación de procesos y especificaciones de cuentas en SharePoint.
* Identificar oportunidades de mejora continua,



compartir mejores prácticas y contribuir a la optimización de procesos y la satisfacción del cliente.
## ¿Qué necesitas para contribuir exitosamente con nuestro propósito?
* Licenciatura concluida en Administración, Negocios, Comercio Internacional, Ingeniería o carreras afines.
* Experiencia mínima de 2 años en Customer Service, Order Management o Supply Chain.
* Conocimiento en gestión de pedidos, facturación, reclamaciones, logística y servicio al cliente.
* Experiencia trabajando con ERP y herramientas de gestión comercial (Oracle, SAP o similares).
* Capacidad para analizar información, resolver problemas y ejecutar acciones con orientación al detalle.
* Habilidades de comunicación, negociación y colaboración con equipos multidisciplinarios.
* Proactividad para identificar oportunidades de mejora y asegurar una experiencia excepcional para el cliente.
* Manejo intermedio-avanzado de Microsoft Office, especialmente Excel.
* Orientación al cliente, enfoque en resultados y mentalidad de mejora continua.
* **Inglés avanzado conversacional indispensable**, ya que interactuarás con clientes y equipos regionales en un entorno internacional.
* **¿Qué encontrarás con nosotros?
*** Una excelente oportunidad de desarrollo profesional y aprendizaje.
* Esquema híbrido: + Primeras semanas: capacitación presencial + Posteriormente: hasta 3 días de home office según desempeño.
* Horario matutino de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.* Experiencia colaborando con otras culturas* Un ambiente dinámico, de constante innovación, cooperativo e inclusivo.
#J-*****-Ljbffr

📌 Representante Servicio Al Cliente (Santiago de Querétaro)
🏢 Michelin Oy
📍 Santiago de Querétaro