Ejecutiva de Atención al Cliente y Administración Ubicación: Polanco, Ciudad de México Modalidad: 100% presencial Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Objetivo del puesto Gestionar de manera integral las solicitudes de clientes y los procesos administrativos relacionados con pólizas, trámites y siniestros, asegurando atención oportuna, seguimiento continuo, precisión documental y cierre efectivo de cada requerimiento.
Responsabilidades Atención y seguimiento a clientes vía telefónica, correo electrónico y WhatsApp.Gestión de cambios, altas, actualizaciones y movimientos de pólizas.Seguimiento administrativo a siniestros de gastos médicos.Recepción, revisión y validación de documentación.Control y actualización de expedientes físicos y digitales.Registro y seguimiento de solicitudes, acuerdos y pendientes.Coordinación con áreas internas y externas para la resolución de trámites.Seguimiento de procesos hasta su conclusión y confirmación de cierre.Coordinación de mensajería y documentación.Apoyo en actividades administrativas del área.
Perfil requerido Experiencia en atención al cliente y procesos administrativos.Deseable experiencia en seguros, servicios financieros, operaciones,



back office o sectores con procesos administrativos estructurados.Experiencia en seguimiento simultáneo de múltiples solicitudes o trámites.Manejo y control de expedientes y documentación.Capacidad para trabajar con procedimientos, controles y checklists.Excelente organización y atención al detalle.Capacidad de seguimiento y cierre de pendientes.Habilidad para documentar procesos e indicaciones.Criterio para la resolución y escalamiento oportuno de incidencias.Comunicación oral y escrita clara y competente.Orientación al servicio.Alto sentido de responsabilidad y confidencialidad.Manejo de Microsoft Office.
Competencias Organización y planeación | Atención al detalle | Seguimiento | Orientación al cliente | Apego a procesos | Capacidad de ejecución | Sentido de urgencia | Comunicación efectiva | Resolución de problemas Características de la posición Posición enfocada en atención al cliente, seguimiento y operación administrativa, con ejecución directa de procesos y trámites.
Requiere constancia, precisión y apego a procedimientos establecidos.
No es una posición comercial ni cuenta con esquema de comisiones.
No tiene personal a cargo.

📌 Ejecutiva De Atención Al Cliente Y Administración (Xico)
🏢 The BIG Jobsite
📍 Xico