Ubicación: CDMX – Calle Río Amazonas núm. 30, colonia CuauhtémocHorario: 48 horas semanales en turno rotativoSueldo: $15,000 – $18,000 MXN brutos mensualesBeneficiosLive Operations ExecutiveÁrea: Market Operations / Live OperationsUbicación: CDMX – Calle Río Amazonas núm. 30, colonia CuauhtémocModalidad: HíbridoTipo de contratación: Contratación directaHorario: 48 horas semanales en turno rotativoSueldo: $15,000 – $18,000 MXN brutos mensualesBeneficiosPrestaciones de leyCapacitación continua y programa de entrenamientoPlan de carrera12 días de vacaciones desde el primer año50% de Protegido Médico MayorContratación directa con la empresaObjetivo del PuestoAsegurar la correcta ejecución diaria de los servicios de transporte en el mercado local, garantizando que todas las rutas, proveedores y operaciones cumplan con los estándares de calidad, seguridad y eficiencia de BusUp.
El Live Operations Executive gestiona incidentes en tiempo real, coordina proveedores y optimiza operaciones para cumplir con las expectativas de clientes y pasajeros.Responsabilidades principalesGestión operativa diariaSupervisar la operación diaria de rutas y servicios programados.Monitorear el cumplimiento de SLA y niveles de servicio.Gestionar incidentes y solicitudes operativas en tiempo real (teléfono, correo y chat).
Coordinar respuestas operativas entre equipos locales y globales.Control de calidad y seguridadRealizar auditorías,



inspecciones y monitoreo de desempeño.Documentar incidencias y dar seguimiento a acciones correctivas.Reportar riesgos o desviaciones operativas.Relación y control de proveedoresBuscar, evaluar y certificar proveedores de transporte.Dar seguimiento a desempeño y cumplimiento.Coordinar permisos y documentación cuando aplique.Optimización y ajuste operativoApoyar en la creación, ajuste o reestructuración de rutas.Implementar cambios de frecuencia, paradas o unidades.Ajustar servicios en vivo cuando sea necesario.Costos y reportingApoyar en la estructura de costos para proyectos nuevos y existentes.Elaborar reportes operativos y ejecutivos para clientes.Analizar datos operativos para reducir ineficiencias.Atención a clientes y stakeholdersGestionar sugerencias, quejas y solicitudes de reembolso.Supervisar comunicaciones de cambios y avisos a pasajeros.Mantener relaciones efectivas con proveedores y clientes.Herramientas y plataformasBusUp PlatformZendeskJIRAExcel avanzado / Google SheetsGoogle WorkspaceSistemas Android / iOSRequisitosFormación académicaLicenciatura en logística, transporte, administración o afines.Experiencia1 a 2 años en operaciones, logística o transporte.IdiomasInglés intermedio mínimo.
Capacidad para comunicación escrita y verbal básica en ambiente laboral.Habilidades técnicasExcel avanzadoManejo de plataformas tecnológicasConocimientos básicos de programación (deseable)Uso de CRM / ticketingCompetencias claveComunicación efectiva y claraOrientación a solucionesCapacidad de priorizar múltiples tareasTrabajo bajo presiónOrganización y seguimientoTrato asertivo y amigable#J-*****-Ljbffr

📌 Live Operations Executive (Xico)
🏢 Busup
📍 Xico