¡En Grupo Promass te estamos buscando!
Somos una empresa apasionada por crear soluciones integrales de seguros y asistencias, ayudando a millones de familias a proteger lo que más aman, siempre innovando con lo último en tecnología.
Únete a nuestro equipo como:
Subdirección de Operaciones.
Ofrecemos:
Sueldo atractivo
Prestaciones de ley + Confiable de vida, seguro por accidentes, caja de ahorro, descuentos de empleado.
Zona de trabajo:
Periférico, CDMX
Modalidad presencial
Requisitos:
Licenciatura concluida.
Experiencia en operaciones de servicio al cliente, preferentemente en ambientes de Contact Center.
Conocimientos en
inteligencia artificial
conversacional y automatización.
Manejo de indicadores operativos y de experiencia del cliente.
Experiencia:
Mínimo
5 años de experiencia
en operaciones de servicio al cliente y gestión de indicadores operativos y de experiencia del cliente.
Experiencia en implementación y calibración de soluciones de Inteligencia Artificial aplicadas al servicio al cliente.
Experiencia en operación y supervisión de bots de WhatsApp y agentes de voz con IA.
Experiencia en análisis de datos e indicadores operativos para la toma de decisiones y optimización de procesos.
Experiencia en mejora y optimización de procesos y costos operativos.
Experiencia en gestión y optimización de canales automatizados y atención humana.
Responsabilidades del Puesto:




Supervisar el despliegue y operación de bots de WhatsApp y agentes de voz con inteligencia artificial.
Gestionar el ciclo operativo de los servicios, desde la toma de datos, asignación, seguimiento y cierre.
Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y la trazabilidad de los servicios en tiempo real.
Coordinar la implementación y calibración de soluciones de inteligencia artificial conversacional.
Fungir como enlace entre la operación y los equipos técnicos de ingeniería y desarrollo.
Gestionar la relación con la red de proveedores y optimizar los costos operativos.
Analizar datos e indicadores operativos para identificar oportunidades de mejora y optimizar la operación.
Coordinar el dimensionamiento de plantilla de acuerdo con las necesidades de la operación.
Optimizar la mezcla de canales entre interacciones automatizadas y atención humana.
Dar seguimiento a la efectividad de las herramientas automatizadas mediante indicadores de contención, reincidencia, experiencia del cliente y servicios resueltos sin intervención humana.
Habilidades Blandas:
Liderazgo
Pensamiento analítico
Gestión estratégica
Actitud de servicio
Conocimiento del negocio
Adaptación al cambio
Comunicación
Accountability
Todas nuestras contrataciones se basan en la valoración del talento y la trayectoria profesional, dentro de un proceso transparente que sigue buenas prácticas laborales y considera únicamente habilidades y conocimientos para la selección.

📌 Subdirección De Operaciones Call Center (Xico)
🏢 Grupo Promass
📍 Xico