¡Estamos buscando Director(a) de Centro de Contacto | Sector Educativo!
¿Tienes experiencia liderando operaciones de Contact Center, equipos comerciales y de servicio, y te apasiona transformar la experiencia del cliente a través de procesos, tecnología y datos?
Esta oportunidad puede ser para ti.
Objetivo de la posición Liderar integralmente la operación del Centro de Contacto, asegurando el cumplimiento de objetivos de atención, prospección, conversión, retención y experiencia del alumno, mediante una gestión estratégica de personas, procesos, tecnología e indicadores.
Principales responsabilidades: - Diseñar y ejecutar la estrategia integral del Centro de Contacto.
- Liderar equipos de alto volumen y desempeño.
- Gestionar indicadores de productividad, conversión, contactabilidad, calidad y experiencia.
- Impulsar estrategias de venta, seguimiento y recuperación de prospectos/alumnos.
- Optimizar procesos mediante automatización, analítica y tecnología.




- Implementar modelos de calidad y mejora continua.
- Generar estrategias para incrementar la conversión y reducir la deserción.
- Coordinarse con las áreas Comercial, Admisiones, Marketing, Experiencia y Operaciones.
Buscamos: Experiencia directiva en Contact Center / Call Center.
Experiencia liderando equipos comerciales y de servicio.
Dominio de KPIs y gestión basada en datos.
Experiencia en CRM, plataformas de Contact Center y herramientas de analítica.
Deseable: experiencia en el sector educativo o en organizaciones con modelos de atención y venta de alto volumen.
Si estás interesado(a) o conoces a alguien que pueda ser un destacado perfil, compárteme tu CV o envíame mensaje directo.
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📌 Director De Telemarketing (Estado de México)
🏢 Universidad del Valle de México
📍 Estado de México