Objetivo:

Apoyar al Coordinador de Entrenamiento y Calidad en el aseguramiento del cumplimiento de los estándares de calidad de los equipos de Call Center, mediante la evaluación de llamadas, retroalimentaciones y planes de trabajo continuos al personal operativo.

Experiencia y conocimientos en:

- Experiencia en Call Center o Service Desk
- Excel intermedio
- Experiencia intermedia con herramientas de gestión de tickets (Helix, Remedy, Jira, Zendesk o similares)
- Carrera trunca o concluida (Administración de empresas, Ingeniería Industrial o afin)
- Habilidades en redacción y ortografía

Deseable:

- Certificación en normas (Green/Yellow Belt, fundamentos de ITIL, COPC)
- Uso de software de telefonía (Avaya, Inconcert, Mitrol, Genesys)
- Conocimiento en métricas como AHT, CSAT, FCR, ASA,
- Inglés básico

Años de experiencia: 1 año de experiencia

Modalidad: Esquema híbrido, Sur de la CDMX. (Benito Juárez)

Beneficios:

- Protegido de Gastos Médicos Mayores Familiar
- Seguro de Vida
- Fondo de Ahorro
- Caja de Ahorro
- Vales de Despensa
- Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones
- Bono por utilidades
- Bono por desempeño
- Entre otros beneficios adicionales

📌 Analista Calidad Call Center (Ciudad de México)
🏢 Gentera
📍 Ciudad de México