En Sertera buscamos un Analista de Soporte e Infraestructura TI para atender requerimientos técnicos, resolver incidentes y apoyar en proyectos de redes, Microsoft 365, infraestructura y ciberseguridad.
Buscamos una persona responsable, con actitud de servicio, fundamentos técnicos y disposición para aprender. Esta posición ofrece una ruta de crecimiento hacia áreas de ingeniería e infraestructura.
Responsabilidades
- Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios.
- Diagnosticar problemas de hardware, software y conectividad.
- Preparar, instalar y configurar equipos de cómputo.
- Atender y documentar tickets de soporte N1 y N2.
- Apoyar en la instalación de switches, access points y firewalls.
- Realizar visitas técnicas a instalaciones de clientes.
- Apoyar en tareas de Microsoft 365 y Active Directory.
- Documentar procedimientos, configuraciones y soluciones.
- Escalar incidentes con información completa y pruebas realizadas.
Conocimientos indispensables
- Windows 10 y Windows 11.
- Diagnóstico de hardware y software.
- Microsoft Office y Microsoft 365.
- Fundamentos de redes TCP/IP.
- Direccionamiento IP, DNS, DHCP y WiFi.
- Uso de consola de comandos y herramientas de diagnóstico.
Conocimientos deseables
- Active Directory y Entra ID.
- Switches, access points y cableado estructurado.
- Ubiquiti, Aruba o Fortinet.
- Linux.
- Intune, Defender o protección de endpoints.
Perfil deseado
- Carrera técnica, licenciatura o ingeniería relacionada con TI.
- De 2 a 3 años de experiencia en soporte técnico.
- Disponibilidad para trasladarse a instalaciones de clientes en CDMX y zona metropolitana.
- Actitud de servicio y facilidad para comunicarse con usuarios.
- Organización, puntualidad y responsabilidad.
- Interés por desarrollarse en redes, infraestructura y ciberseguridad.
Lo que ofrecemos
- Capacitación y acompañamiento técnico.
- Participación en proyectos empresariales.
- Crecimiento hacia posiciones de ingeniería.
- Vales de despensa.
- Bonos por implementación de proyectos.
- Certificaciones de acuerdo con desempeño y necesidades del negocio.
Sueldo: $16,000.00 - $22,000.00 al mes
Experiencia
- Soporte de TI: 2 años (Obligatorio)
- Ingeniería de redes: 2 años (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Analista de Soporte e Infraestructura TI (Guadalupe Inn)
🏢 Sertera
📍 Guadalupe Inn
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