VACANTE | AUXILIAR ADMINISTRATIVO(A) DE RESERVACIONES Y COBRANZA
· Cancún, Quintana Roo | Modalidad presencial
Empresa del sector turístico busca integrar a su equipo una persona organizada, responsable, proactiva y con destacado atención al detalle para apoyar en la administración y seguimiento de reservaciones de nuestros clientes.
Buscamos a alguien que disfrute trabajar de manera ordenada, llevar controles, dar seguimiento a pendientes y mantener expedientes e información correctamente actualizados.
PRINCIPALES FUNCIONES
Reservaciones de nuevos clientes
- Elaborar las reservaciones de nuevos clientes utilizando los formatos establecidos por la empresa.
- Capturar y verificar correctamente la información de cada pasajero, viaje y servicio contratado.
- Crear y mantener organizada la carpeta/expediente digital correspondiente a cada cliente.
Control de pagos y documentación
- Registrar en Excel los pagos y abonos realizados por cada cliente.
- Mantener actualizado el saldo pagado y pendiente de cada reservación.
- Elaborar los recibos correspondientes utilizando los formatos establecidos por la empresa.
- Guardar y organizar los comprobantes de pago y recibos dentro de la carpeta de cada cliente.
- Mantener los expedientes digitales completos y actualizados.
Seguimiento de reservaciones
- Dar seguimiento por correo electrónico a solicitudes relacionadas con las reservaciones, incluyendo:
- Cambios de pasajeros o información.
- Incorporación de nuevos pasajeros.
- Cancelaciones.
- Excursiones y servicios adicionales.
- Modificaciones de reservaciones.
- Cualquier otra solicitud relacionada con el servicio contratado.
- Dar seguimiento con navieras y proveedores hasta obtener respuesta o confirmación de las solicitudes realizadas.
Control de pagos a navieras/proveedores
- Registrar en Excel los montos que deben pagarse a navieras o proveedores por cada reservación.
- Registrar y controlar las fechas límite de pago.
- Reportar oportunamente los pagos próximos a vencer para que Dirección pueda realizarlos.
IMPORTANTE: La persona responsable de este puesto NO realiza ni autoriza pagos a navieras o proveedores. Su responsabilidad consiste en mantener correctamente actualizado el control y reportar montos y fechas para que Dirección realice los pagos.
Documentación final del viaje
- Una vez que el cliente haya liquidado el total de su reservación, verificar que su expediente se encuentre completo.
- Revisar que los documentos de embarque correspondan correctamente a la reservación y a los pasajeros.
- Enviar al cliente sus documentos finales de viaje y/o embarque.
- Registrar que la documentación fue enviada y cerrar administrativamente el expediente correspondiente.
REQUISITOS
- Experiencia en actividades administrativas, reservaciones, cobranza, atención al cliente o puestos similares.
- Buen manejo de Excel.
- Manejo de correo electrónico y herramientas de oficina.
- Buena redacción y ortografía.
- Facilidad para trabajar con archivos y documentación digital.
- Capacidad para llevar varios clientes y pendientes simultáneamente.
- Facilidad para aprender procesos y plataformas.
- Excelente organización y atención al detalle.
No es indispensable contar con experiencia previa en cruceros, siempre que exista disposición y facilidad para aprender los procesos.
PERFIL QUE BUSCAMOS
Para nosotros es especialmente importante encontrar una persona:
- Organizada y responsable.
- Puntual y comprometida.
- Cuidadosa con nombres, fechas, cantidades y documentos.
- Con excelente atención al detalle.
- Que dé seguimiento a sus pendientes sin necesidad de recordatorios constantes.
- Con iniciativa para identificar información faltante o asuntos pendientes.
- Discreta y responsable con la información de nuestros clientes.
- Con buena comunicación y trato al cliente.
- Que busque estabilidad y crecimiento dentro de la empresa.
CONDICIONES DEL PUESTO
· Lugar de trabajo: Cancún, Quintana Roo
· Modalidad: Presencial
· Sueldo: $12,000 MXN netos mensuales
· Prestaciones: Prestaciones de ley desde el inicio de la relación laboral
· Periodo de prueba: 3 meses conforme a la legislación laboral aplicable
· Contratación directa con la empresa
Horario:
· Lunes a viernes: 10:00 a.m. a 7:00 p.m., con 1 hora de comida.
· Sábados: 10:00 a.m. a 2:00 p.m.
· Domingos: Descanso.
Sueldo: $12,000.00 al mes
Pregunta(s) de postulación
- 1. ¿Qué experiencia tienes realizando actividades administrativas?
- 2. ¿Qué nivel consideras que tienes en Excel: básico, intermedio o avanzado?
- 3. ¿Has llevado anteriormente controles de pagos, reservaciones o expedientes de clientes?
- 4. ¿Tienes experiencia dando seguimiento a solicitudes mediante correo electrónico?
- 5. ¿Tienes disponibilidad para trabajar presencialmente en Cancún con el horario indicado?
- 6. ¿Actualmente te encuentras trabajando?