SUELDO MENSUAL NETO $17,000.00

FRECUENCIA DE PAGO SEMANAL

COMISIONES

PRESTACIONES DE LEY

UNIFORMES

SERVICIO DE ALIMENTO (1 COMIDA POR TURNO LABORAL)

HORARIO ROTATIVO, DIA/TARDE/NOCHE

Principales funciones

- Atención y servicio al huésped
- Recibir y atender cordialmente a huéspedes y visitantes.
- Proporcionar información sobre servicios, instalaciones, horarios y políticas del hotel.
- Atender solicitudes, dudas, comentarios y necesidades de los huéspedes.
- Dar seguimiento a quejas y reportarlas al área correspondiente.
- Check-in y check-out
- Realizar el registro de entrada de los huéspedes.
- Verificar documentación e información de la reservación.
- Asignar habitaciones de acuerdo con disponibilidad y condiciones de la reserva.
- Realizar el proceso de salida y verificar cargos pendientes.
- Entregar y recibir llaves o tarjetas de acceso.
- Reservaciones
- Recibir y gestionar reservaciones por teléfono, correo electrónico, sistema hotelero o canales autorizados.
- Confirmar datos, fechas, tarifas y condiciones de las reservaciones.
- Realizar modificaciones, cancelaciones y extensiones de estancia.
- Dar seguimiento a reservaciones especiales y solicitudes de huéspedes.
- Manejo de caja
- Realizar cobros en efectivo, tarjeta y otros medios autorizados.
- Emitir comprobantes y realizar cargos correspondientes.
- Efectuar cortes y arqueos de caja al finalizar el turno.
- Mantener el control y resguardo de valores.
- Operación del sistema hotelero
- Registrar correctamente entradas, salidas, cambios de habitación y consumos.
- Actualizar información de huéspedes.
- Revisar disponibilidad y estatus de habitaciones.
- Mantener actualizada la información en el sistema de recepción.
- Coordinación con otros departamentos
- Mantener comunicación constante con Ama de Llaves sobre habitaciones disponibles, limpias y fuera de servicio.




- Informar a Mantenimiento sobre fallas o desperfectos reportados por huéspedes.
- Coordinar solicitudes especiales con Alimentos y Bebidas, Seguridad y otros departamentos.
- Dar seguimiento a pendientes durante el cambio de turno.
- Servicio durante la estancia
- Atender solicitudes de información turística, transporte, restaurantes y servicios externos.
- Coordinar llamadas de despertador.
- Gestionar cambios de habitación cuando sea necesario.
- Registrar y dar seguimiento a objetos olvidados o encontrados conforme a las políticas del hotel.
- Control y seguridad
- Cumplir con los procedimientos de seguridad y protección de datos del huésped.
- Verificar que los registros y documentos estén completos.
- Reportar situaciones inusuales o incidentes a los responsables correspondientes.
- Mantener ordenada y limpia el área de recepción.
- Cierre y entrega de turno
- Elaborar reportes y bitácoras correspondientes.
- Realizar corte de caja.
- Informar al siguiente turno sobre pendientes, incidencias, llegadas especiales y solicitudes de huéspedes.
- Asegurar la correcta entrega de valores, documentos y llaves.

Perfil recomendado
- Excelente actitud de servicio.
- Facilidad de comunicación.
- Presentación competente.
- Organización y atención al detalle.
- Manejo de computadora y sistemas hoteleros.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Disponibilidad para rolar turnos.
- Inglés conversacional, preferentemente.
- Experiencia previa en hotelería o atención al cliente, según los requisitos del hotel.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $15,000.00 - $16,000.00 al mes

Beneficios

- Estacionamiento de la empresa
- Servicio de comedor

Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Deseable)

Experiencia:
- Manejo de caja: 1 año (Deseable)
- Atención al cliente: 1 año (Deseable)

Idioma:
- Inglés (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Cajero Recepcionista (Obispado)
🏢 Hilton Garden Inn Monterrey Obispado
📍 Obispado